Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a preocupações com vício em jogos de azar.

Olá,

Ganhei no começo com o Roobet, mas a coisa pareceu piorar a partir daí. Percebi isso em duas ocasiões diferentes e mencionei. Em uma transmissão de um streamer muito popular há apenas um ou dois dias, o xposed, disseram que ele ganhou bastante no Bacará, então sua conta provavelmente foi "spoofada" pelo Roobet para fazê-lo perder nos caça-níqueis.

(o único chat que consigo ver) No dia 22 de março, entrei em contato com o suporte para falar sobre como estou gastando muito com jogos de azar e como o sistema tem sido usado para permitir que você ganhe e depois perca mais e vá atrás do lucro. Contei que estava muito chateado e perdendo demais. Foi um pedido de ajuda, pois estava drenando dinheiro com vários depósitos repetidamente depois disso. Mas tudo o que me ofereceram foi que era isso mesmo: jogos de azar. Sim, claro que entendo... Obviamente, estou muito preocupado com o dinheiro que estou perdendo, mas não tenho controle impulsivo algum, tenho TDAH grave, acabei de superar o vício em opiáceos e a perda de um filho (aborto espontâneo).

Então eu afundei 15-17k, há muitas transações no aplicativo do meu telefone que me deixam doente só de olhar para ele, não consigo ver meus depósitos porque minha conta está bloqueada, então não consigo ver.

Não entendo quando alguém reclama no chat várias vezes sobre a chateação por perder dinheiro e fica nervoso, mas não oferece um banimento ou um descanso.

Fiquei sentado na frente da tela o dia todo no dia 15 e gastei tudo o que tinha, meu vício estava a todo vapor e ver as estratégias de marketing em todas as minhas redes sociais com ganhos de bônus, streamers postando todo esse dinheiro, tornou tudo ainda mais difícil.

Não entendo por que não houve uma "mensagem de pausa", "calma a boca", como se eles monitorassem minha conta se houvesse alguma preocupação após a troca de mensagens. Eles sabiam disso.

Quero me matar agora, perdi tudo e não tenho vontade de viver. Acabei de sair do hospital esta manhã, sob a lei de saúde mental, e não vejo nenhuma razão para que isso tenha sido feito. Fiquei pensando acordado, sem poder fazer nada.

Estou sem esperança, me sinto abusada e privada de mim. Como agora bloquearam minha conta depois de dizerem que sou suicida? Então vocês a bloquearam naquela hora, mas não quando eu estava gritando por ajuda? Por que vocês me deixaram drenar tudo o que eu tinha e, quando todas as minhas recompensas por aquele dinheiro estavam chegando e o bônus para subir de nível, vocês a bloquearam?

Eles tentaram me dizer que eu nunca entrei em contato... o e-mail literalmente diz "não consigo parar".

Preciso de ajuda.

Também posso encaminhar a cadeia de e-mail com suporte

por favor bloqueie meu nome

Caro Math,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Veronika,

Eu te enviei um e-mail.

Muito obrigado

Obrigado pelos seus e-mails.

Com base na conversa com o suporte que você teve, parece que sua conta foi bloqueada imediatamente após você revelar seu problema com jogos de azar.

Você teve alguma comunicação anterior com o cassino que comprove que você os informou sobre seu vício anteriormente e que eles não tomaram as medidas adequadas para protegê-lo?

Observe que, sem essas evidências, infelizmente não poderemos continuar com a investigação nem ajudá-lo mais.

Olá,

O e-mail foi enviado.

Obrigado

Obrigado por manter contato e fornecer contexto adicional sobre sua experiência.

Em primeiro lugar, lamentamos profundamente saber das suas dificuldades pessoais e esperamos que você continue recebendo o apoio necessário durante este momento extremamente difícil. Se você se sentir sobrecarregado, recomendamos que procure ajuda de profissionais ou serviços de apoio especializados em saúde mental e danos relacionados ao jogo.

Em relação à sua reclamação, analisamos cuidadosamente a documentação e as comunicações que você compartilhou. Embora reconheçamos plenamente o sofrimento que você sentiu, infelizmente, não recebemos provas suficientes de que o cassino falhou em seu dever de cuidado antes da sua denúncia explícita de um problema de jogo. De acordo com as comunicações que você forneceu, sua conta foi bloqueada imediatamente após essa denúncia, o que está em conformidade com a política de jogo responsável do cassino.

Entendemos que você acredita ter entrado em contato com o cassino anteriormente para relatar preocupações, mas sem registros concretos mostrando essas interações e uma solicitação clara de ajuda ou autoexclusão na época, não podemos confirmar uma violação das obrigações do cassino.

Por questões de transparência e imparcialidade, sempre exigimos provas verificáveis ao avaliar alegações desta natureza. Portanto, esta reclamação será encerrada por falta de provas suficientes.

Esperamos que você consiga acessar o suporte necessário e tome as medidas necessárias para a recuperação. Caso ainda não o tenha feito, recomendamos que entre em contato com um serviço local de apoio a jogadores ou uma linha de ajuda.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.