Roobet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Solicitei a autoexclusão da minha conta e o banimento do meu perfil com a mesma identidade no Roobet.

Foi-me permitido depositar €1061,39.

Eles nunca fecharam minha conta, apesar de eu ter comprovante com captura de tela de um pedido de autoexclusão do IDenfinite.

Lutei tanto tempo com eles e eles escolheram me ignorar.

Quero meu reembolso de €1061,39 pelas perdas e danos que me foram causados.

O endereço da minha carteira Solana é

6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar se sua conta no cassino foi encerrada? Quando sua conta foi bloqueada?
• Poderia, por favor, esclarecer com mais detalhes a cronologia dos eventos e quais provas possui para sustentar sua queixa?
• Desde quando o cassino deveria te proteger? Quando você fez os depósitos no cassino?
• Se você tiver mais alguma evidência, pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

evidências da linha do tempo,

Solicitei a autoexclusão pela primeira vez em 4 de agosto de 2022.

Evidências anexadas aqui e registros de depósito.

Existem muitos outros registros de depósito.

cerca de 1061€

Em 9 de agosto de 2022, reiterei-lhes este pedido de autoexclusão.

o que nunca mais foi feito,

prova

Após muitas semanas de dor, sofrimento e enormes perdas financeiras,

Finalmente, em 17 de setembro de 2022, minha conta foi autoexcluída.

Eu disse à equipe de suporte que queria me autoexcluir por tempo indeterminado.

e esses são os registros do chat.

Depois disso, consegui fazer vários depósitos ao longo de algumas semanas.

Isso me causou muita dor e sofrimento, e busco indenização pelos danos sofridos.

Gostaria de informar que a conta foi encerrada em 17 de setembro de 2022.

mas sofri perdas consideráveis entre 4 de agosto de 2022.

apesar de muitos, muitos, muitos E-MAILS e registros de bate-papo mostrando meus inúmeros pedidos de autoexclusão.

O reembolso inicial que eu solicitei foi de € 1061.

Estou agora a pedir €2500 por 3 anos de total negligência e danos psicológicos, visto que fui internado num pronto-socorro devido a graves problemas de saúde mental que isso me causou. Desde que a conta foi encerrada, tenho sido completamente ignorado.

Olá Tomas, espero que você tenha tido um bom Natal.

James, da Roobet, entrou em contato comigo e disse que eles me deixariam analisar tudo e chegar a um veredicto.

Então estamos chegando a algum lugar,

Se conseguirmos atingir o meu objetivo de reembolso de €2500,

Inicialmente, o valor era de €1061, mas acho justo dizer que, devido ao que aconteceu ao longo dos anos, tem sido um pesadelo para mim, com busca por aconselhamento, endividamento e outras medidas que poderiam me compensar, retificar e resolver essa situação.

Além disso, Tomas, por meio deste documento, declaro legalmente que, se eles cumprirem os termos do reembolso de € 2.500, concluirei qualquer acordo de não contato (NTA) entre mim e a Roobet e nunca mais mencionarei isso.

Se puderem, informem a eles meu endereço SOL (endereço da carteira de criptomoedas Solana para reembolso).

é 6rVMJBpU3Cz7VayW6Do51ob7vBPKB2iWtzvaprg6dwAN

Posso anexar quaisquer comprovantes de honorários de aconselhamento ou provas do meu diagnóstico de saúde mental que levaram a um caminho tão difícil na minha vida. Acredito que qualquer pessoa gostaria de ser compensada, adotar práticas de prevenção ao jogo responsável e tentar levar uma vida normal e prazerosa.

Esse é meu comentário final, Tomas. Se pudermos encontrar uma solução para que James, da Roobet, veja isso, agradeço.

Obrigado pela explicação detalhada.

Só podemos solicitar ao cassino o reembolso do dinheiro gasto em jogos de azar se você o informou sobre seus problemas com jogos de azar e o cassino não o protegeu. Não buscamos indenização além do valor gasto por você nessas situações.

Se você solicitou um autoexclusão permanente sem apresentar qualquer justificativa e continuou ativo antes que o pedido fosse processado, talvez não possamos ajudá-lo.

Por favor, me avise se houver alguma evidência de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar naquela época.

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão, ou publique capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Tomas, peço-te que compreendas o meu ponto de vista. Tenho registos de conversas onde peço uma autoexclusão permanente por tempo indeterminado.

cláusula de termos e condições da Roobets

7.6. Por quanto tempo posso me autoexcluir?

Você pode se autoexcluir por um período máximo de 5 (cinco) anos ou permanentemente. Você deverá informar o período de autoexclusão desejado mediante solicitação.

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período escolhido. A exclusão não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você complete um processo de várias etapas, durante o qual seu estado mental será avaliado para garantir que você esteja em condições de jogar de forma responsável. Entenda que essa avaliação levará vários dias e só poderá ser feita entrando em contato com a equipe de suporte da Roobet.

Esse registro de bate-papo é de 9 de agosto de 2022. Acho que solicitar uma exclusão permanente por tempo indeterminado é uma justificativa válida para comportamento de jogo. Depois, dê uma olhada no e-mail de confirmação de exclusão de conta da Roobets.

em 17 de setembro de 2022 (AO LONGO DE UM MÊS INTEIRO)

Acho que o reembolso dos depósitos efetuados deve ser feito.

e uma liquidação final de reembolso dos depósitos desse período no valor de € 1.000,61 euros a serem reembolsados,

Tenho todo o direito de pedir indenização pelos prejuízos, mas não estou mais pedindo compensação por danos morais.

Vou criar um cronograma para você entender.

SS1 - Entrei em contato com Sam em 9 de agosto de 2022 via chat ao vivo, solicitando uma autoexclusão permanente por tempo indeterminado, e Sam confirmou o recebimento da minha solicitação.

SS2 - Uma resposta por e-mail da Roobet informando que minha conta agora está autoexcluída.

Então me explique como é possível depositar €1061 durante esse período de um mês inteiro.

Os pedidos de autoexclusão permanente por tempo indeterminado devem ser processados rapidamente, e não depois de um mês inteiro. O que estou solicitando agora é apenas o reembolso dos meus depósitos referentes a esse período. Isso é justo! Se meu pedido tivesse sido processado mais rapidamente, eu não teria conseguido depositar mais!

Minha declaração final, uma declaração clara.

de um pedido de autoexclusão por tempo indeterminado

Após esta solicitação, em até 24 horas, será aplicada uma solicitação de exclusão por tempo indeterminado, o que significa que a conta será excluída permanentemente.

Não há justificativa para que minha conta permaneça ativa até 17 de setembro, visto que a solicitação foi feita em 9 de agosto de 2022.

Isto é uma clara falha do sistema de jogo responsável que me afetou e me causou um prejuízo de €1061.

O reembolso dos depósitos nesse período é a única coisa que eu realmente busco.

Isso é justo e correto.

Gostaria que Roobet fosse contatado, por favor.

Só quero o reembolso dos meus €1061, referentes ao tempo que levei para solicitar a exclusão permanente por tempo indeterminado de perdas.

Olá AshamedJaguar194,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigado pela sua resposta.

Tristemente,

Não podemos concluir que o cassino deveria tê-lo protegido de continuar jogando com base nas suas solicitações e nas informações que você forneceu; portanto, não poderemos solicitar um reembolso em seu nome. Revelar problemas com jogos de azar é um sinal suficiente para que o cassino o proteja e, caso ele não o faça, poderemos solicitar um reembolso. Como não nos foram disponibilizadas informações semelhantes, há pouco que possamos fazer nesta fase avançada do incidente.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.