Roobet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá senhor - senhora

Eu verifico minha conta com todas as etapas, mas quando envio minha fonte de fundos, ela é rejeitada imediatamente

Eu carreguei meu

Contracheque

Meu contrato com a empresa

Meu extrato bancário que mostra meu depósito de salário

Minha carta de previdência social que fornece meu emprego e meu salário e quando comecei a trabalhar nesta empresa

Não sei por que eles continuam rejeitando isso

Eu verifico minhas outras contas em outros cassinos com essas cartas, mas o roobet não as aceita

De qualquer forma, não jogo em nenhum cassino online antes de verificar minha conta (completamente)

Você pode verificar onde está o problema?

Eu entro em contato com o suporte ao vivo (eles apenas dizem para verificar se suas letras estão borradas ou não claras)

Entrei em contato com o suporte por e-mail e não obtive resposta...

Não sei o que fazer agora eles não me dizem onde está o problema

Obrigado

Olá Sr. Sombra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick 🌹 muito obrigado pela sua ajuda

1. Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?

- foi ontem e anteontem.

2. Quais documentos já foram aprovados e quais não?

- meu id (aprovado)

- meu extrato bancário (aprovado)

- meu contracheque (rejeitado) está em árabe e inglês

- meu contrato (rejeitado) Somente em árabe

- minha carta de previdência social (rejeitada) somente em árabe

3. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

- ontem e anteontem.

(Se você quiser dar uma olhada nos documentos, eu os passarei para você)

Muito obrigado

Caro Sr. Shadow,

Espero que você esteja bem.

O cassino forneceu alguma explicação para a rejeição dos seus documentos? Um possível problema pode ser o idioma, já que a maioria dos cassinos só aceita documentos em inglês.

Se você teve alguma comunicação relevante com o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Nick

Estou muito feliz com sua ajuda

Enviarei um e-mail para Nikolas após esta repetição

Acho que um grande cassino como o roobet tem vários idiomas em sua plataforma, como você pode ver na imagem

Então, como eles estão usando (árabe como idioma principal para a plataforma), eles tiveram que aceitar o idioma das cartas de verificação como

Tenho que enviar os documentos para o e-mail que você forneceu no seu replay? Ou apenas continuar enviando as atualizações?

Muito obrigado

Como mencionei antes (não jogo ou deposito em nenhum cassino que não verifique tudo completamente para mim antes de começar a depositar ou sacar), caso eu não queira enfrentar problemas com os cassinos

Olá de novo, Nick

Eles dizem que não preciso aprovar minha fonte de fundos por enquanto

Mas no futuro, quando eu quiser sacar ou enfrentar qualquer problema, eles continuarão rejeitando minhas cartas sem nenhuma explicação, como o que aconteceu hoje.

Eles ainda não querem dar nenhuma explicação sobre o porquê de minhas cartas continuarem sendo rejeitadas

Foi isso que recebi deles agora

Então: em que estágio é necessário? Quando eu sacar e ficar preso no cassino!!!!

Inacreditável

Todos os replays deles são borrados como este (eles tiveram que explicar o assunto para qualquer um que entrasse no cassino)

Não está certo o que eles estão fazendo

Obrigado

Mais uma vez (repete a mesma resposta)

Olá Sr. Shadow,

A menos que sua conta esteja restrita de alguma forma e o cassino não esteja solicitando nenhuma verificação adicional, eu não ficaria preocupado.

Mesmo que você verifique todos os documentos agora, não há garantia de que o cassino não solicitará uma nova verificação no futuro. Enquanto seus depósitos, jogabilidade e saques estiverem funcionando corretamente, não podemos forçar o cassino a conduzir verificações desnecessárias.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Muito obrigado, Nick 🙏

Caro Sr. Sombra,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru