O jogador do Texas enfrentou um problema significativo com a Roobet em relação a duas contas associadas a vários endereços de e-mail. Apesar de inúmeras tentativas de resolver preocupações sobre gerenciamento de conta irresponsável, aplicação inadequada de KYC e falha em agir sobre indicações de jogo problemático, o cassino não forneceu respostas satisfatórias. O jogador exigiu um reembolso, acesso aos registros e uma investigação formal sobre as práticas do cassino. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações encerrando a reclamação devido à falha do jogador em fornecer as evidências solicitadas sobre problemas de jogo, com uma opção para reabrir a reclamação no futuro.
Roobet Casino - As contas dos jogadores foram maltratadas.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 10.400 $
Roobet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros nkinnas,
A evidência foi fornecida somente após a reclamação já ter sido encerrada. No entanto, isso não muda o resultado, pois várias contas foram criadas.
Como o cassino só exige um endereço de e-mail para registro, não é possível que eles detectem automaticamente se uma nova conta está vinculada a uma previamente autoexcluída. Se um jogador estiver ciente de seus problemas relacionados a jogos de azar, também é sua responsabilidade tomar medidas proativas para evitar tais situações.
Além disso, você estava livre para iniciar o processo de verificação KYC por conta própria. Como muitos cassinos exigem verificação somente após uma solicitação de saque, concluí-la antes poderia ter ajudado a evitar esse problema.
Embora entendamos que não é ideal para um cassino não conseguir reconhecer instantaneamente um jogador autoexcluído, o jogador também compartilha a responsabilidade de tomar as precauções necessárias para evitar mais perdas. Eu recomendo fortemente usar o BetBlocker para restringir o acesso a sites de apostas e evitar situações semelhantes no futuro.
Além disso, você pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas podem ter uma visão melhor do problema.
Espero que isso esclareça a situação. Por favor, nos avise se tiver mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Apelido
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