Roobet Casino - As funções da conta do jogador são restritas.

As funções de retirada e cassino ao vivo estão desabilitadas na minha conta. Eles disseram que a conta estava em revisão desde 26 de fevereiro, mas ainda sem atualização.

Caro Kingweep,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você joga no cassino?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você contatou o suporte e pediu uma explicação? Que resposta você recebeu?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sou jogador desde 13 de fevereiro. Percebi que fui bloqueado quando tentei sacar meus fundos e ele aleatoriamente disse que a função estava desabilitada. Não recebi nenhum aviso antes que isso acontecesse. Acumulei meus fundos por meio do Dice e do cassino ao vivo. Não usei um bônus para me ajudar a obter esses fundos. Primeiro, entrei em contato com a Roobet quando notei a restrição. Eles disseram que iriam repassar para a equipe e depois disseram que minha conta estava sob verificações/análises de segurança e que entrariam em contato comigo quando isso fosse concluído. Então, entrei em contato com eles novamente em 28 de fevereiro e depois em 12 de março e eles deram as mesmas respostas, mas ainda não me deram nenhuma atualização.

Obrigado pela explicação detalhada.

• Você foi solicitado a enviar algum documento para verificação?
• Entendi corretamente que você depositou usando Litecoin?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino sobre a investigação de sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Eu já completei o Nível 4 do KYC antes de depositar na minha conta. Não me pediram nenhum documento desde então. Os depósitos foram feitos com Litecoin.

Agora recebi uma atualização da Roobet e os saques foram reativados na minha conta, mas o acesso ao cassino ao vivo continua restrito. Eu ainda gostaria de contestar a decisão final deles sobre isso, já que eu gostaria de continuar jogando neste site se pudesse jogar no cassino ao vivo.

Caro Kingweep,

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Se o cassino não reter seu pagamento, não há mais nada que possamos pedir ao cassino para fazer.

• Por favor, me informe se o cassino permitiu que você retirasse todos os fundos.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.

O cassino me permitiu sacar todos os fundos.

Caro Kingweep,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru