Roobet Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi contabilizado.

Oi,

em 18 de dezembro, depositei dinheiro por meio de UPI no Roobet. O dinheiro foi deduzido, mas não recebi o depósito. Comecei o chat ao vivo e depois de uma semana eles disseram que não receberam nenhum depósito. Compartilhei o extrato bancário e tudo, mas eles bloquearam meu chat ao vivo e tudo. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Compartilharei tudo o que você quiser na documentação.

Caro singham829522,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

• Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito por meio deste método de pagamento neste cassino?
• Você já contatou o provedor de pagamento? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

este não é meu primeiro depósito, já fiz depósitos antes na mesma conta e pelo mesmo método.

Entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que o destinatário recebeu os fundos e não poderão reembolsar sem o reconhecimento do comerciante. Se eu quiser contestar com o banco, eles estão pedindo o extrato bancário da conta do destinatário, caso não tenham recebido. Mas quando pedi para o roobet compartilhar isso, eles disseram que não.

Muito obrigado pela sua resposta, singham829522. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e seu banco para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Por favor, veja a captura de tela em anexo

Precisarei de mais algumas informações antes de prosseguir:

• Você poderia me encaminhar ou postar aqui seu histórico de caixa/transações? Você deve conseguir encontrar isso na sua conta do cassino.
• Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Obrigado.

Compartilhei o histórico de transações no seu e-mail. Por favor, verifique.

O depósito foi registrado no seu histórico de depósitos? Se sim, você pode me enviar a captura de tela na qual você marca o depósito faltante e também uma captura de tela do detalhe que você vê quando clica em "i"?

Além disso, você não me enviou a comunicação entre você e o cassino sobre esse problema.

Compartilhei os chats com você por e-mail. Veja também o id da transação.

Vejo que a transação foi recusada. Tem certeza de que não foi creditada de volta na sua conta bancária? Pode verificar novamente? Pode levar até um mês para receber de volta uma transação perdida.

Sim, senhora, eu verifiquei que não foi creditado de volta. Já faz mais de 1,5 mês.

Muito obrigado, singham829522, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

OK

Olá, singham829522,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, recomendo fortemente que você esteja preparado para obter um extrato bancário novo e atualizado do histórico completo de transações do método de pagamento usado - desde a data do depósito malsucedido (18 de dezembro de 2024) até o dia em que você solicitará o documento. Além disso, seria ótimo se pudesse ser um extrato bancário oficial em PDF, como geralmente os cassinos solicitam em situações semelhantes.

No entanto, embora seu provedor de método de pagamento tenha confirmado que a transação foi bem-sucedida, posso ver em sua captura de tela que o cassino a recusou. Então, se os detalhes do método de pagamento do destinatário estavam corretos, e a transação foi recusada por outro motivo, os fundos deveriam ser ou deveriam ter sido devolvidos ao seu método de pagamento. Portanto, se isso não aconteceu, a única maneira de provar é fornecer ao cassino o extrato bancário solicitado. Somente então, o cassino pode iniciar uma investigação completa de sua parte e/ou encaminhá-la posteriormente para seu provedor/processador de pagamento terceirizado.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Roobet Casino ,

Você poderia analisar o problema do jogador com o depósito malsucedido e nos fornecer os resultados da sua investigação?

O que o cassino precisa do usuário para iniciar uma investigação completa? Você pode fornecer a ele instruções claras sobre o que e onde deve ser carregado/enviado?

Obrigado.

Olá Casino Guru. Estamos analisando o caso do jogador e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Guru do Cassino,

Podemos confirmar que o provedor de pagamento confirmou que nunca recebeu os fundos do jogador e, consequentemente, não os creditou.

Se necessário, podemos compartilhar o e-mail do Provedor de Pagamento explicando isso. Como você pode entender, só recebemos os fundos depois que eles são recebidos pelo provedor de pagamento e, neste caso, não recebemos os mesmos, pois o provedor de pagamento não recebeu os fundos do cliente.

Melhor,

Robe

não precisamos de e-mail do provedor de pagamento. Precisamos de prova, por favor, peça para eles compartilharem o extrato bancário, pois eu já compartilhei o extrato com vocês e vocês podem ver nele.

Olá Guru do Cassino,

Em anexo, segue a resposta do Provedor de Pagamento:

Acreditamos que o máximo que podemos fazer é pedir ao cliente para enviar o comprovante de depósito que saiu da conta dele e compartilharemos novamente com o Provedor de Pagamento. Como você pode entender, isso é algo fora do nosso controle, porque ainda não recebemos o dinheiro.

Melhor,

Robe

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe do Roobet Casino ,

As capturas de tela fornecidas pelo jogador acima são suficientes ou o que mais você precisaria para reinvestigar o assunto, por favor?

Não seria melhor se ele fornecesse um novo e completo extrato bancário/histórico de transações desde a data do depósito até o dia em que ele cria o extrato?

Obrigado.

Olá CasinoGuru,

Nós escalamos isso para o provedor de pagamento mais uma vez. Entraremos em contato com você assim que recebermos uma atualização deles. Se você quiser, podemos até encaminhar o e-mail para você.

Melhor,

Robe

Caro Guru do Cassino,

O provedor de pagamento solicitou as seguintes informações adicionais:

• Extrato bancário da data do pagamento até a data atual para confirmar que o valor não foi devolvido à conta do usuário em formato PDF.

Caro Singham1111, você poderia gentilmente nos enviar este documento?

Melhor,

Robe

Onde posso compartilhar? Embora eu tenha compartilhado com o guru do cassino, mas se você quiser, compartilhe o ID de e-mail, eu enviarei o extrato para você também.

Enviado

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações e peço desculpas pela demora.

Confirmo que recebi seu e-mail com o extrato bancário solicitado, singham829522. Parece que esse deve ser o documento correto.

Então, vamos pedir uma atualização ao cassino.

Prezada equipe do Roobet Casino ,

Fique à vontade para nos informar sobre quaisquer novidades ou atualizações.

Ansioso por saber sobre você.

Olá Guru do Cassino,

Encaminhamos o extrato para o provedor de pagamento e estamos esperando uma resposta deles. Entraremos em contato com você assim que eles nos retornarem.

Melhor,

Robe

Olá Guru do Cassino,

Esta foi a resposta que recebemos do nosso Provedor de Pagamento:

"Após analisar esse assunto, percebemos que já havíamos fechado esse ticket devido aos fundos não terem sido recebidos pelo banco. Verificamos mais algumas vezes com eles para ter certeza, mas eles insistem que os fundos não chegaram até eles. Na Índia, o cliente tem que reclamar diretamente com sua instituição financeira para rastrear o pagamento."

Da nossa parte e da parte do PSP, o fundo não foi recebido, o que levou a conta a não ser creditada. Parece que o cliente precisa pedir à sua instituição financeira para rastrear os fundos, já que eles não foram recebidos pelo destinatário.

Melhor,

Robe

Mas minha instituição financeira está solicitando o extrato bancário do marchante para que eles possam verificar.

Então de quem é o erro? Eu não conheço os engenheiros da Krishna, eu apenas escaneei o código de barras que recebi do cassino Roobet e enviei dinheiro. É um erro deles se eles não conseguirem gerenciar. Eu fiz o pagamento pelo Google Pay e eles disseram que o pagamento foi recebido no final do destinatário. Se o provedor de pagamento enviou para outro comerciante, não é minha culpa e eles podem pagar por isso. São apenas US$ 300 para eles, não é grande coisa.

E o banco não vai compartilhar nada confidencial comigo sobre a conta do destinatário por motivos de segurança. Eu já tentei com eles. Para isso, eles estão me pedindo o extrato da conta bancária da Krishnan Engineers, então eles vão verificar primeiro.

Caro singham829522 ,

O status do pagamento e os detalhes do destinatário/empresa (como o tipo ou foco da empresa) não são informações confidenciais.

Além disso, não sabemos quanto seria em USD. 300$ era um pagamento na sua captura de tela, que foi recusado e não teve sucesso no histórico de transações da sua conta Roobet. Portanto, pedi ao cassino mais alguns detalhes sobre as transações no seu extrato bancário e depósitos feitos no cassino, e sobre o destinatário mostrado no seu extrato bancário. No seu extrato bancário, parece que o pagamento em questão pode ter ido para um destinatário/empresa completamente diferente.

De qualquer forma, você pode e está disposto a me fornecer a comunicação entre você e seu banco sobre o pagamento e o destinatário em questão ou não? Não importa o que eles escreveram para você, precisamos ver os extratos deles de qualquer maneira. Além disso, há uma chance de você ter uma captura de tela do código de barras que você escaneou com informações claras de que ele foi gerado em sua conta Roobet - caixa? Você pode provar isso de alguma forma?

Por favor, leia meu post anterior e a parte direcionada a você mais uma vez e forneça o solicitado. Você pode enviá-lo para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou publique capturas de tela aqui na sua próxima resposta.

Observe que se você não cooperar e fornecer o solicitado, a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Saudações a todos,

Conforme indicado acima, com base nas informações em meus posts anteriores, estamos encerrando/rejeitando esta reclamação. Embora o cassino tenha analisado a situação e confirmado que não recebeu o pagamento em questão, o reclamante não cooperou e não forneceu as informações e detalhes solicitados. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções, e recomendamos discutir a situação e as soluções com o banco/provedor do método de pagamento.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, será impossível sem as informações/detalhes/evidências solicitadas.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Roobet Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino