Roobet Casino - O jogador se sente negligenciado e ignorado em relação à autoexclusão.

Olá, recentemente perguntei à Roobet se eu poderia me autoexcluir, mas a conversa não levou a lugar nenhum. Avançando 6 a 7 semanas, consegui depositar e perder muito dinheiro. Em nenhum momento a Roobet me impediu de realizar uma autoavaliação ou um procedimento de lavagem de dinheiro. O único procedimento que realizei com a Roobet foi no início do meu primeiro saque para garantir que era eu quem estava enviando. Sinto-me abusado e negligenciado durante meu estado mais vulnerável e, mesmo assim, a Roobet não fez nada a respeito. Mesmo ignorando meu pedido de autoexclusão. Perguntei se poderia receber um reembolso, mas eles me disseram que não fizeram nada de errado e que não precisavam fazer mais nenhuma verificação na minha conta. A conversa que tive aqui foi com o Ozzy e não levou a lugar nenhum. Essa conversa sobre ser autoexcluído foi há cerca de 6 a 7 semanas. Sinto-me negligenciado e usei um jogador problemático.

Caro domster123dat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

8.1. Como solicitar autoexclusão?

Se você deseja se autoexcluir, envie um e-mail para support@roobet.com , e colocaremos sua conta em um período de reflexão de 48 horas. Durante esse período, você receberá um e-mail confirmando sua autoexclusão e definindo o horário da autoexclusão.

Você poderia me informar se informou o cassino sobre o seu problema com o jogo? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

No momento, estou bloqueado no site e não tenho acesso a ele. As únicas capturas de tela que tenho são as que enviei solicitando a autoexclusão. Eles responderam dizendo que eu "perguntei" e não solicitei.

Além disso, posso pedir para você descobrir quando um cassino deve intervir e fazer uma avaliação dos jogadores? Porque eles nunca tiveram a intenção de fazer isso.

Obrigado pela sua resposta, domster123dat. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino não conseguiu protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão, onde você expôs claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não forneceu o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.