Roobet Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

Olá,

Minha conta roobet foi bloqueada meses atrás com fundos nela. Eu entendo que ele foi bloqueado por usar uma VPN, mas depois de muitos meses e e-mails, não ouvi uma palavra sobre retirar meu dinheiro do site deles. Isso é tudo que eu quero fazer, então minha conta pode ser encerrada permanentemente. Se o roobet precisar de um e-mail atualizado ou qualquer coisa para o pagamento, serei rápido em responder.

Obrigada

Caro iampablo3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O seu saldo ativo, no momento do encerramento da conta, era apenas fundos depositados ou ganhos acumulados? Você foi especificamente prometido para receber um reembolso?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi verificada por e-mail e todo o dinheiro na conta era de um depósito, não de dinheiro de bônus.

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada com seus ganhos em dinheiro real (sem bônus) dentro? Você foi especificamente prometido que receberá esses fundos? Não foram cancelados após a acusação de uso de VPN?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Caro iampablo3,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.