Roobet Casino - Os documentos de verificação do jogador estão sendo rejeitados.

Olá,

Estou enviando esta reclamação após ter sido encorajado por outro usuário, Rainesk, que parece estar enfrentando um problema semelhante com o processo de verificação da Roobet.

No meu caso, minha conta não está atualmente restrita. No entanto, estou extremamente preocupado porque já tentei verificar minha conta e todos os meus documentos, tanto para a verificação de Nível 3 quanto para a de Nível 4, foram rejeitados. Meu receio é que, se minha conta for restrita no futuro, assim como aconteceu com ele, meus fundos possam ficar retidos indefinidamente porque a Roobet não está aceitando nenhum dos documentos válidos que eu forneço.

Para a verificação de nível 3, comprovante de endereço, apresentei diversos documentos válidos, incluindo uma conta de luz, uma conta de água e uma nota fiscal do meu serviço de internet fixa residencial. Esses são comprovantes de endereço padrão no Brasil e são comumente aceitos por bancos, instituições financeiras e outros serviços regulamentados.

Para a verificação de nível 4, referente à origem dos fundos, enviei minha declaração de imposto de renda brasileira, meu comprovante de rendimentos e meu extrato bancário. Esses documentos são oficiais, válidos e diretamente relacionados à minha situação financeira. No entanto, foram rejeitados quase que instantaneamente, sem qualquer explicação clara ou detalhada.

Entrei em contato com o suporte da Roobet e até me ofereci para gravar a tela do meu celular ou computador enquanto gerava os documentos de Nível 3 diretamente dos aplicativos ou sites oficiais das minhas fornecedoras de água e luz. Para o Nível 4, também me ofereci para gravar a tela enquanto gerava os documentos diretamente do site oficial do governo brasileiro, incluindo meus documentos de imposto de renda.

Apesar disso, ainda não recebi uma explicação clara sobre o motivo da rejeição dos documentos ou o que exatamente seria aceito em seu lugar.

Isso levanta uma séria preocupação sobre como a Roobet está lidando com os documentos de verificação de usuários brasileiros. Muitos dos documentos listados como aceitáveis ​​para comprovar a origem dos fundos são documentos que apenas uma pequena porcentagem da população brasileira normalmente possui. No Brasil, os documentos mais comuns e realistas para comprovar renda são contracheques, comprovantes de pagamento, extratos bancários, declarações de imposto de renda e declarações oficiais de imposto de renda.

Enviei esses tipos de documentos, incluindo documentos oficiais relacionados a impostos, e mesmo assim foram rejeitados.

O principal problema não é apenas a rejeição em si, mas a falta de transparência. A Roobet não explica claramente o que há de errado com os documentos, quais informações estão faltando ou qual documento alternativo seria aceito. Isso coloca os usuários em uma situação impossível, na qual continuam enviando documentos legítimos apenas para vê-los rejeitados repetidamente.

Acredito que a Roobet precisa rever a forma como lida com documentos de verificação brasileiros, especialmente comprovantes de endereço e origem dos fundos. Os documentos brasileiros geralmente seguem formatos padronizados, e isso não deveria torná-los automaticamente suspeitos ou inaceitáveis.

Solicito uma análise adequada do meu caso, uma explicação clara das rejeições e orientações específicas sobre quais documentos brasileiros válidos a Roobet aceita.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) welcomearaes,

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