Roobet Casino

Resumo do caso

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Tradução

O jogador da Indonésia enfrentou problemas com o processo de verificação da Roobet, tendo vários documentos legítimos, tanto para comprovação de endereço quanto de origem dos fundos, repetidamente rejeitados sem uma explicação clara. Preocupado com a possibilidade de sua conta ser restringida no futuro, ele solicitou uma revisão adequada do caso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

welcomearaes

Bronze

Indonésia

Público

há 2 meses

Original

Tradução

Olá,

Estou enviando esta reclamação após ter sido encorajado por outro usuário, Rainesk, que parece estar enfrentando um problema semelhante com o processo de verificação da Roobet.

No meu caso, minha conta não está atualmente restrita. No entanto, estou extremamente preocupado porque já tentei verificar minha conta e todos os meus documentos, tanto para a verificação de Nível 3 quanto para a de Nível 4, foram rejeitados. Meu receio é que, se minha conta for restrita no futuro, assim como aconteceu com ele, meus fundos possam ficar retidos indefinidamente porque a Roobet não está aceitando nenhum dos documentos válidos que eu forneço.

Para a verificação de nível 3, comprovante de endereço, apresentei diversos documentos válidos, incluindo uma conta de luz, uma conta de água e uma nota fiscal do meu serviço de internet fixa residencial. Esses são comprovantes de endereço padrão no Brasil e são comumente aceitos por bancos, instituições financeiras e outros serviços regulamentados.

Para a verificação de nível 4, referente à origem dos fundos, enviei minha declaração de imposto de renda brasileira, meu comprovante de rendimentos e meu extrato bancário. Esses documentos são oficiais, válidos e diretamente relacionados à minha situação financeira. No entanto, foram rejeitados quase que instantaneamente, sem qualquer explicação clara ou detalhada.

Entrei em contato com o suporte da Roobet e até me ofereci para gravar a tela do meu celular ou computador enquanto gerava os documentos de Nível 3 diretamente dos aplicativos ou sites oficiais das minhas fornecedoras de água e luz. Para o Nível 4, também me ofereci para gravar a tela enquanto gerava os documentos diretamente do site oficial do governo brasileiro, incluindo meus documentos de imposto de renda.

Apesar disso, ainda não recebi uma explicação clara sobre o motivo da rejeição dos documentos ou o que exatamente seria aceito em seu lugar.

Isso levanta uma séria preocupação sobre como a Roobet está lidando com os documentos de verificação de usuários brasileiros. Muitos dos documentos listados como aceitáveis para comprovar a origem dos fundos são documentos que apenas uma pequena porcentagem da população brasileira normalmente possui. No Brasil, os documentos mais comuns e realistas para comprovar renda são contracheques, comprovantes de pagamento, extratos bancários, declarações de imposto de renda e declarações oficiais de imposto de renda.

Enviei esses tipos de documentos, incluindo documentos oficiais relacionados a impostos, e mesmo assim foram rejeitados.

O principal problema não é apenas a rejeição em si, mas a falta de transparência. A Roobet não explica claramente o que há de errado com os documentos, quais informações estão faltando ou qual documento alternativo seria aceito. Isso coloca os usuários em uma situação impossível, na qual continuam enviando documentos legítimos apenas para vê-los rejeitados repetidamente.

Acredito que a Roobet precisa rever a forma como lida com documentos de verificação brasileiros, especialmente comprovantes de endereço e origem dos fundos. Os documentos brasileiros geralmente seguem formatos padronizados, e isso não deveria torná-los automaticamente suspeitos ou inaceitáveis.

Solicito uma análise adequada do meu caso, uma explicação clara das rejeições e orientações específicas sobre quais documentos brasileiros válidos a Roobet aceita.

Hello,

I am submitting this complaint after being encouraged by another user, Rainesk, who appears to be facing a similar issue with Roobet’s verification process.

In my case, my account is not currently restricted. However, I am extremely concerned because I have already attempted to verify my account, and all of my documents for both Level 3 and Level 4 verification have been rejected. My fear is that if my account is restricted in the future, just like what happened to him, my funds could end up being held indefinitely because Roobet is not accepting any of the valid documents I provide.

For Level 3 verification, proof of address, I submitted several legitimate documents, including an electricity bill, a water bill, and an invoice for my fixed home internet service. These are standard proof of address documents in Brazil and are commonly accepted by banks, financial institutions, and other regulated services.

For Level 4 verification, source of funds, I submitted my Brazilian income tax return, my income statement, and my bank statement. These documents are official, valid, and directly related to my financial situation. However, they were rejected almost instantly, without any clear or detailed explanation.

I contacted Roobet support and even offered to record my phone or computer screen while generating the Level 3 documents directly from the official apps or websites of my electricity and water providers. For Level 4, I also offered to record my screen while generating the documents directly from the official Brazilian government website, including my income tax documents.

Despite this, I still did not receive a clear explanation of why the documents were rejected or what exactly would be accepted instead.

This raises a serious concern about how Roobet is handling verification documents from Brazilian users. Many of the documents listed as acceptable for source of funds are documents that only a very small percentage of people in Brazil would normally have. In Brazil, the most common and realistic documents for proving income are payslips, payroll statements, bank statements, income tax returns, and official income reports.

I submitted these types of documents, including official tax-related documents, and they were still rejected.

The main issue is not only the rejection itself, but the lack of transparency. Roobet does not clearly explain what is wrong with the documents, what information is missing, or what alternative document would actually be accepted. This leaves users in an impossible situation where they keep submitting legitimate documents, only to have them rejected repeatedly.

I believe Roobet needs to review how it treats Brazilian verification documents, especially for proof of address and source of funds. Brazilian documents often follow standardized formats, and that should not automatically make them suspicious or unacceptable.

I am asking for a proper review of my case, a clear explanation for the rejections, and specific guidance on what valid Brazilian documents Roobet will actually accept.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

A conta do seu jogador está bloqueada?
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 2 meses

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Caro(a) welcomearaes,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há um mês

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Roobet Casino - Os documentos de verificação do jogador estão sendo rejeitados.

O jogador parou de responder

Montante: ??

Resumo do caso