O jogador da Irlanda teve entre 2700 USD e 3000 USD confiscados pelo cassino, que alegou que foi devido à contagem de cartas. O jogador contestou essa decisão, afirmando que os termos do cassino não permitiam tal confisco e que nenhuma prova havia sido fornecida. Embora aceitasse o fechamento da conta, o jogador exigiu a devolução de seus fundos. A questão permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Roobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 $
Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEles confiscaram entre 2700usd e 3000usd. Não posso verificar o valor exato, pois eles não me deixam fazer login na minha conta.
Eles disseram que eu estava contando cartas e isso os habilita a confiscar fundos. Os termos e condições deles não dizem que eles podem confiscar fundos por contar cartas, e contar cartas não é ilegal ou fraude.
Nem é fornecida nenhuma prova de contagem de cartas. Não usei o site deles de forma injusta. Aceito a decisão deles de fechar minha conta e recusar mais negócios, mas não aceito a decisão deles de confiscar meus fundos.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá ilekindjolibe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Que jogos você estava jogando exatamente?
- Desde quando sua conta foi encerrada?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha conta foi verificada no nível solicitado.
Eu estava jogando blackjack ao vivo de forma pragmática.
Minha conta foi encerrada em 28/10/2024
A última vez que falei com o cassino foi em 11/11/2024, quando pedi que devolvessem meus fundos. Eles estão anulando meus ganhos e esta decisão é final.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá ilekindjolibe,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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