O jogador alemão possui duas contas no Rooli Casino, mas após solicitar um saque de €700 de sua conta principal, a mesma foi bloqueada devido à existência de contas duplicadas. Ele forneceu a documentação KYC e não se envolveu em nenhum abuso de bônus.
Rooli Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a duplicidade.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 21h 6m 2s
Rooli Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Público
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há 5 dias
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Olá pessoal,
Preciso da sua ajuda para resolver um problema com o cassino Rooli.
Situação:
Eu tinha duas contas com a Rooli.
Infelizmente, esqueci-me da conta antiga; não a uso há meses.
Joguei regularmente na nova conta e, por fim, solicitei um saque de €700.
Pouco tempo depois disso, minha conta foi bloqueada devido a uma conta duplicada.
Pontos principais:
Ambas as contas possuem dados pessoais idênticos (nome, endereço, métodos de pagamento).
Não me envolvi em qualquer abuso de bônus ou promoções.
Os 700 euros provêm legitimamente dos depósitos e ganhos do próprio proprietário.
Já apresentei os documentos KYC para verificar minha identidade.
Problema:
Rooli ainda não respondeu aos meus e-mails.
O chat ao vivo não está disponível porque a conta está bloqueada.
A internet costuma afirmar que não é possível efetuar pagamentos com contas duplicadas, mas no meu caso não houve intenções fraudulentas.
Minha pergunta para você:
Você já teve experiências semelhantes?
Existe alguma forma de receber o pagamento mesmo tendo uma conta duplicada?
Alguém tem dicas para cassinos licenciados em Curaçao sobre como recuperar fundos legítimos?
Simplesmente quero meu crédito de €700 de volta e espero poder contar com suas experiências ou conselhos.
Agradeço antecipadamente!
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Público
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há 4 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rooli Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você diz que não abusou dos bônus, está se referindo a não aceitar bônus de boas-vindas em nenhuma das contas?
- Quando foi a última vez que você depositou na conta antiga?
- As duas contas foram verificadas?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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