O jogador austríaco sacou 1.700 euros inicialmente com sucesso, mas enfrentou complicações com um segundo saque de 980 euros após ser solicitado a verificar sua identidade. Apesar de fornecer os documentos necessários, ele recebeu novas perguntas sobre sua capacidade financeira para jogar e não teve acesso ao suporte ao vivo no site. A Equipe de Reclamações mediou a situação, mas concluiu que o jogador não conseguiu fornecer o comprovante de endereço necessário que correspondesse ao registro de sua conta. Devido à sua atitude pouco cooperativa e à recusa em cumprir os procedimentos padrão de KYC, o caso foi rejeitado e o cassino manteve sua posição de cumprir os requisitos regulatórios. O jogador foi avisado de que atitudes hostis e comentários pseudo-sarcásticos não são bem-vindos e que, além disso, tal comportamento pode resultar em um banimento.
Rooli Casino - A retirada do jogador foi adiada e o suporte foi bloqueado.
Reclamação injustificada
Montante: 980 €
Rooli Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
O primeiro pagamento de € 1.700 chegou em 5 minutos. Para o segundo pagamento de € 980, eles pediram documento de identidade, etc. Enviei tudo para a secretaria e consegui um endereço. Então surgiu a questão de como eu conseguiria pagar para jogar, simplesmente porque também trabalho na área de serviços de eventos (fachadas de prédios, carga e descarga de caminhões). Peço ajuda, pois o site já bloqueou o suporte ao vivo, embora eu tenha me dado bem com eles. Obrigado. Atenciosamente, Philipp N.
Caro Philipp1423,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de saque no cassino. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Que documentação específica você forneceu para o segundo pagamento?
- Você enviou algum documento ao cassino como fonte de recursos? Em caso afirmativo, esses documentos foram analisados pelo departamento competente?
- Você poderia esclarecer quais informações foram solicitadas sobre sua capacidade de jogar (por exemplo, comprovante de renda, extratos bancários)?
- Como o suporte ao vivo está bloqueado, você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por outros canais, como e-mail? Se sim, quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pela resposta. Tenho uma foto do meu passaporte e do formulário de inscrição, além de uma captura de tela do depósito. Perguntaram como eu poderia pagar, mas não solicitaram nenhum recibo; em vez disso, o suporte ao vivo foi bloqueado. Não é um problema. Também posso comprovar que trabalho com serviços de eventos (fachadas de prédios e carga e descarga de caminhões), mas eu agradeceria muito se vocês simplesmente me pagassem o dinheiro que ganhei. Atenciosamente
E que tipo de jogos? Principalmente Big Bass Splash, a caça ao Golden por 15 anos, e Procurado de vez em quando, Book of Helios e o jogo do cachorro — não sei como se chama. Abraços.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou seus documentos ao cassino para verificação?
Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema que você está enfrentando. [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
A comunicação era feita via suporte ao vivo e e-mail. O suporte ao vivo já está funcionando e, desde ontem, a equipe financeira está analisando o pagamento. E quais documentos eu já enviei? Documento de identidade, formulário de cadastro (endereço), captura de tela do depósito e detalhes da conta. Espero que isso seja resolvido rapidamente; tenho outras coisas para fazer do que discutir sobre uma vitória. Honesto ou não. Obrigado pela ajuda. Atenciosamente.
Muito obrigado, Philipp1423, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Obrigado, acho que isso vai se resolver em breve, depois de umas duas semanas. Boa sorte, até lá.
Olá Philipp1423 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado e aos problemas de verificação. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Rooli para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Saudações. Estou começando a achar que é assédio. Enviei todos os documentos necessários, e mesmo assim eles continuam querendo o mesmo documento repetidamente. Já estou considerando entrar com uma ação judicial por fraude comercial, coerção e outras acusações. E sim, um contato do Rolli Casino é bem-vindo para participar e ajudá-los a fazer seu trabalho. Me dei muito bem com o suporte ao vivo. Atenciosamente
Olá Philipp,
Analisei seu caso cuidadosamente e posso confirmar que, infelizmente, isso não pode ser evitado.
É um padrão da indústria que os documentos sejam exigidos em um limite específico, o que na verdade é um requisito de licença que devemos cumprir.
Você não pode fornecer um destes documentos básicos que comprovam seu endereço.
Embora você tenha tentado fornecer alguns documentos de endereço, o endereço nesses documentos não corresponde ao endereço em sua conta. Como resultado, não podemos aceitar esses documentos.
Posso garantir que qualquer cassino adotaria a mesma abordagem.
Seu primeiro saque de 1700 EUR foi processado porque estava abaixo do limite mencionado acima.
Seu segundo saque acionou o limite para exigência de documentos.
Consulte nossos Termos e Condições, aceitos no momento do registro:
11.15. O Cassino reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação antes de processar o seu saque (documento de identidade, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.), de acordo com os procedimentos padrão KYC (Conheça o Seu Cliente), mesmo que você tenha fornecido documentação semelhante ou diferente anteriormente.
Em relação à pergunta se você tem condições de jogar, isso foi feito separadamente da solicitação do documento acima, pois você fez algumas declarações preocupantes e, como resultado, temos a responsabilidade de tomar as medidas adequadas para restringir a conta.
Espero que isso esclareça um pouco a situação e, embora entendamos sua frustração, estamos cumprindo os requisitos de licença e as solicitações de documentos padrão do setor.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Claro, um corvo não bica os olhos do outro. Acho que também ouvi e entendi algumas declarações preocupantes de vocês, do lado do cassino. E se eu, como consumidor, agora reivindicar o direito de ter os dados e informações financeiras do dono do cassino? O pagamento já está a caminho e, claro, precisamos nos conhecer. Portanto, não tenho foto do dono do cassino. Com isso em mente, tudo de bom e que tudo sempre dê certo... Atenciosamente.
Caro Philipp1423 , como esta questão envolve pagamentos e KYC, todos os cassinos têm o direito de solicitar comprovante de identidade e de patrimônio suficientes. Isso se deve principalmente à política antilavagem de dinheiro, que geralmente é muito rigorosa. Todos os cassinos legais são monitorados de perto pelo governo e suas instituições financeiras, portanto, deixar qualquer informação vazar pode ter enormes repercussões e multas pesadas, portanto, os cassinos não devem encarar isso levianamente.
Além disso, você concordou com estes T&Cs ao criar a conta e se inscrever no cassino, então não tenho certeza do porquê agora é um problema fornecer os documentos necessários.
Por último, mas não menos importante, pela conversa neste tópico, parece que o cassino está pedindo apenas os documentos necessários para a verificação KYC padrão (também vi isso em outros cassinos) e não está pedindo nada "extra" ou "irracional" até agora.
No geral, parece que esta reclamação tem dois problemas: um é a verificação KYC e o outro é o bem-estar financeiro do jogador.
Eu recomendaria lidar com isso passo a passo: primeiro, vamos resolver o KYC (se você estiver disposto a passar pelo processo) para que os saques possam ser feitos; depois, veremos a questão das finanças e se a conta permanecerá aberta ou fechada.
Por favor, informe-nos se você está disposto a passar pela verificação KYC ou não. Analisaremos as opções e veremos o que pode ser feito. Obrigado.
Claro que gostaria de ter o meu dinheiro e já enviei tudo o que é necessário. Documento de identidade, dados bancários e formulário de registro. Quanto à lavagem de dinheiro, se é que eu tinha algum. As poucas centenas que arrisco de vez em quando, que foram arduamente conquistadas. Carregar e descarregar caminhões, até enviei dois dos meus recibos de pagamento. E sou suspeito, embora muitos políticos tenham milhões de dólares espalhados em suas salas de estar. Piada do dia, certo? Atenciosamente.
Olá de novo,
Não foi solicitada ao jogador a fonte de renda – apenas um comprovante de endereço, que é um documento KYC padrão em todo o setor e um requisito para a licença. O jogador aceita isso nos termos ao se inscrever e não há nenhuma circunstância em que possamos dispensar a necessidade deste documento neste momento.
O jogador não consegue fornecer isso por razões específicas - essa mesma razão é a causa da nossa preocupação com o bem-estar financeiro dos jogadores.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Quem você pensa que é? Enviei tudo o que me pediram e, mesmo assim, fui tratado como suspeito nas últimas duas semanas, mesmo tendo provado que o dinheiro vem de trabalho duro e diligência, e não de fraude e traição. Pense no que está fazendo antes de acusar os outros de criminosos. Conheço seu site há décadas e achei ótimo que ele existisse e que alguém me ajudasse se algo realmente acontecesse. Mas agora sei que é um loop temporal mantido por você. Sua jogatina não tem nada a ver com sorte, é puramente programação. Você nunca para de aprender... Obrigado por isso.
Olá Philipp,
Estão sendo solicitados os mesmos documentos que qualquer outro jogador pelo nosso cassino ou qualquer outro cassino.
Pedimos gentilmente ao Casino Guru que encerre este caso, pois ele não é justificado.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Saudações. E eu fui ao cartório especificamente para pegar um formulário de registro para o meu endereço. Enviei e te contei também. O quê, o que eu não deveria poder fazer? Ser engraçado de novo, ou o quê? Atenciosamente.
Quantas vezes preciso dizer que enviei TODOS os documentos necessários? Este não é o primeiro cassino... mas é o primeiro que não me pagou depois que enviei os documentos. Estou falando com uma IA? Atenciosamente.
Olá Philipp,
O comprovante de endereço fornecido não corresponde ao endereço em sua conta e isso foi comunicado a você.
Não há novos documentos fornecidos por e-mail ou chat, até onde posso ver, e sua conta está restrita, então você não enviou nenhum documento novo para ela.
Não poderemos prosseguir até que você forneça um comprovante de endereço que corresponda ao endereço em sua conta.
Obrigado
Equipe de Análises do Rooli Casino
Caro Philipp1423 , ninguém está acusando você de lavagem de dinheiro. Eu só estava explicando a importância da verificação KYC. Pelo que entendi, se você puder fornecer documentos que comprovem que seu endereço é o mesmo que você usou para registrar sua conta, não haverá mais obstáculos. Isso pode ser providenciado?
Prezada equipe de análises do Rooli Casino , obrigado pelo esclarecimento. Você poderia me informar se o comprovante de endereço é o único problema? Se a resposta a esta pergunta incluir a necessidade de compartilhar qualquer informação que contenha informações confidenciais ou procedimentos internos que não podem ser divulgados publicamente, não hesite em me enviar uma mensagem por e-mail para [email protected] .
Então, resumindo a situação. Tivemos isso há uma semana. Sou morador de rua e não tenho um endereço fixo. Preciso fornecer um endereço. Fiz isso com o último que tinha e também incluí o comprovante de endereço. Ele tem mais de 90 dias e o cassino não gostou. Então, fui ao cartório para obter um novo endereço que o cassino considerasse válido. Não funciona agora... claro. Se esse é realmente o problema, que não estou recebendo meu dinheiro, isso é atividade comercial, certo? Contribuí completa e abertamente para uma solução. Nada realmente construtivo veio de você ou do Rollis Casino para encontrar uma solução... Atenciosamente.
Entendo, e acho que agora entendi tudo. Uma maneira de resolver essa situação seria fazer uma ligação para verificar seu KYC, onde você poderia se verificar, se o cassino estiver disposto a admitir circunstâncias especiais em que você se encontra. Minha próxima pergunta é se você poderá fazer uma videochamada (Zoom, Teams, etc.) com a equipe de segurança do cassino para fazer uma videochamada para verificar seu KYC. Você tem acesso a um computador com webcam ou a um telefone com uma boa webcam para fazer essa ligação?
E, por fim, embora eu entenda sua frustração, gostaria de lembrá-lo de que ter uma atitude em relação a alguém que está genuinamente tentando entender a situação e ajudá-lo não lhe trará nenhum favor.
Prezada Equipe de Análises do Rooli Casino , considerando as circunstâncias do jogador, caso ele confirme que pode fazer uma videochamada, vocês estariam dispostos a fazer a videochamada KYC para verificar as credenciais disponíveis? Por favor, me informem se isso seria uma opção ou se vocês têm alguma outra ideia de como verificar o jogador sem a necessidade do endereço residencial.
Não entendo o que uma videochamada serve para verificar um endereço, mas se ajudar a encontrar uma solução, tudo bem. Estou com um amigo agora... e obrigado. Também quero entender exatamente do que se trata. E eu já fui confirmado muitas vezes. Atenciosamente.
Quanto à outra opção, enviei um novo formulário de registro 3 horas após a emissão. Não consigo imaginar uma verificação melhor. Por que precisamos saber onde o jogador/consumidor mora? Se a conta não estiver coberta pelo dinheiro depositado, o pagamento não será efetuado e você terá que resolver isso com o banco. Simplesmente não acho bom que todos exijam todos os documentos. Por exemplo, com os dados que enviei, eu poderia assumir minha identidade digital. E eu/todos oferecemos essa opção a um cassino, à Amazon, etc. É exatamente por isso que tanta coisa acontece, porque os dados simplesmente não estão seguros. Alguém está sempre vendendo ou fazendo uso indevido deles... é um fato lamentável. Atenciosamente.
Olá Philipp,
Nenhum dos dois comprovantes de endereço fornecidos corresponde ao endereço da conta.
Incluindo aquele que, como você disse, tem mais de 90 dias (emitido em 2023).
Precisamos de um documento que mostre o endereço que você inseriu no registro.
Estou verificando se podemos verificar de alguma outra forma devido às circunstâncias, mas é responsabilidade do jogador fornecer esses documentos e, se não pudermos verificar seu endereço de nenhuma outra forma, cabe ao jogador fornecer o documento padrão.
Em relação à sua conta, ela permanecerá fechada.
Obrigado
Equipe de Análises do Rooli Casino
E, novamente, o documento, o comprovante de endereço, já foi enviado, mas é anterior a 90 dias. É por isso que o endereço atual é completamente novo. Então, o que você faz agora? Atenciosamente.
E feche a conta e, por favor, apague todos os dados após o pagamento. Já vi, vivenciei e aprendi o suficiente para não querer mais ter nada a ver com essa cena, obrigado por isso. E se os 980 euros que ganhei não forem transferidos para mim, posso dizer que consigo conviver com isso e ainda me olharei no espelho amanhã. Qualquer um que se recuse a pagar um prêmio perdeu todo o respeito aos meus olhos. É isso para mim. Tudo de bom.
Caro Philipp , você pode enviar ao cassino um documento com o mesmo endereço que você inseriu no registro da conta?
Prezada equipe de análises do Rooli Casino , vocês poderiam aceitar um documento com mais de 90 dias como comprovante de endereço neste caso?
Caro Matej, já lhe enviei o endereço. Há mais de uma semana. Atenciosamente.
Prezado Philipp, isso precisa ser definido para o cassino e deve corresponder ao endereço usado para criar a conta. Não sei os detalhes da conta, pois eles estão armazenados no banco de dados do cassino. Até o momento, nesta conversa, o cassino afirmou que a incompatibilidade de endereço era o principal problema com a verificação. Enquanto isso, tentarei mediar com o cassino para ver se eles aceitam um documento possivelmente com mais de 90 dias (desde que o endereço corresponda ao da conta) e, então, talvez fazer a verificação por videochamada que mencionei anteriormente. Eles já estão cientes da sua situação, então estou procurando maneiras alternativas para você se verificar de forma que o cassino fique satisfeito e você possa receber o pagamento.
Enquanto isso, estou tentando entrar em contato com nosso contato no cassino para ver se ela pode nos ajudar a resolver isso. Manterei você atualizado neste tópico assim que receber uma resposta.
Obrigado. E, mais uma vez, enviei tudo o que foi solicitado. Dias (semanas) atrás — isso está acontecendo desde o início do mês. Então, já se passaram três semanas. Atenciosamente.
Olá Philipp e Matej,
Philipp, em relação à sua conta, ela permanecerá fechada, sem possibilidade de ser reaberta.
Em relação à exclusão de dados, consulte a Política de Privacidade em nossos Termos e Condições, os quais você aceitou ao se registrar, que, devido às regulamentações em jurisdições de jogos licenciadas na União Europeia, somos obrigados a reter os dados pessoais dos jogadores enviados durante o registro e quaisquer dados transmitidos durante o período de operação de uma Conta de Jogador por um período mínimo de cinco anos a partir da última transação do jogador ou do encerramento da conta. Portanto, solicitações de exclusão antes do término desse período não serão atendidas.
Em relação ao documento de endereço, você não forneceu um documento de endereço que corresponda à sua conta. Estou verificando se há outra maneira de verificar seu endereço, mas, novamente, é responsabilidade do jogador verificar sua conta com os documentos básicos de KYC, que estão listados especificamente nos termos (conta de serviços públicos). Se não encontrarmos uma maneira alternativa de verificar você, infelizmente não poderemos pagar seus ganhos.
Também é importante observar que este não é um simples reembolso de depósitos feitos, pois você está lucrando e, portanto, estes são ganhos que ultrapassam nosso limite de documentação. Não retivemos seus ganhos no passado e também não pretendemos fazê-lo neste cenário, mas devemos cumprir os requisitos básicos de documentação padrão do setor.
Responderei em breve com atualizações da equipe relevante.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Obrigado por tentar esclarecer. Mas acho que o erro acabou de ser descoberto. Não digitei o código BIC/SWIFT corretamente. Vamos ver se é esse o problema agora. Atenciosamente.
Olá Philipp,
Discuti isso detalhadamente com as equipes relevantes e estamos empenhados em tentar resolver isso para você.
Carregue o extrato bancário da sua conta bancária usada na sua conta Rooli no portal de documentos da sua conta Rooli. Ele deve estar em formato PDF e deve mostrar o endereço que você registrou no banco, mas não pode ter mais de 90 dias.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Enviei um documento PDF com o pagamento há duas semanas. Não posso fornecer mais dados bancários. Você tem o endereço, o documento de identidade (passaporte), o comprovante de pagamento (transferência), outros endereços e todos os dados bancários necessários. Terminei, não consigo enviar mais nada (além disso, minha conta está bloqueada) e não tenho mais coragem de lidar com isso. Uma coisa é solicitada, é trazida, a próxima é solicitada e está assim há mais de três semanas. Então é uma coisa ou outra. Atenciosamente.
Prezado Philipp , já que o cassino está solicitando o upload do extrato bancário, você poderia verificar se sua conta foi desbloqueada? Em caso afirmativo, recomendo que você tente enviar novamente o último extrato bancário que você possui, aquele que tem o mesmo endereço da sua conta no cassino.
Por outro lado, parece que todo o procedimento KYC foi acionado apenas porque você tentou sacar um valor maior. Gostaria de saber se seria aceitável dividir o saque em dois saques menores, que não exijam verificação, e, uma vez feito, o cassino pode encerrar a conta novamente e toda essa situação seria resolvida. Primeiro, vamos ver se a conta foi desbloqueada temporariamente; caso contrário, você não poderá enviar nada e o cassino terá que tomar a próxima decisão primeiro. Obrigado.
Olá de novo,
Pedimos desculpas pelas instruções para fazer o upload por meio da sua conta. Você pode enviar o extrato bancário no e-mail que você está trocando com o suporte, pois sua conta está de fato desativada. Por favor, envie-o com as informações solicitadas, caso contrário, não poderemos prosseguir.
Estou solicitando este documento porque você não o forneceu.
Em relação à divisão dos valores de saque, essa não é uma maneira aceitável, pois o limite de KYC permanece o mesmo e o jogador o atingiu e deve fornecer documentos.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Então agora o Matej também sabe que eu enviei isso. Já é a terceira vez. !!! Nada mais da minha parte. !!! Atenciosamente
Olá Philipp,
Como você pode ver no documento fornecido, não há endereço registrado nele.
Como eu disse, você precisa seguir as instruções do documento necessário.
Ele deve estar em formato PDF e deve mostrar o endereço que você registrou no banco, mas não pode ter mais de 90 dias.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Pois então, enfia meu dinheiro no seu cu!!! Sua gangue de Mallorca não vai existir por muito mais tempo. Como confirmado, você só quer informações para revender!!! Não há nenhum endereço além dos três que enviei. E meu passaporte e meu contracheque. Eu nunca, jamais, vou jogar. São todos golpistas!!! Atenciosamente
Olá Cassinoguru,
Pedimos gentilmente que este caso seja encerrado.
O jogador não coopera, apesar de tentarmos encontrar uma solução alternativa para um documento necessário.
Não podemos abrir uma exceção total ao documento e não podemos simplesmente aceitar a palavra dos jogadores como se o que fazemos por um deveríamos fazer por todos.
Este é um documento padrão da indústria e não é justo que sejamos punidos por cumprir a regulamentação.
O jogador não deveria ter registrado sua conta. Se ele fornecer um extrato bancário com endereço registrado, que todas as contas bancárias devem ter um endereço vinculado, podemos prosseguir, mas não ficaremos discutindo sobre este caso. Instruções claras sobre uma solução alternativa foram fornecidas.
Obrigado,
Equipe de Análises do Rooli Casino
Caro Philipp , neste caso, concordo com a equipe de análises do Rooli Casino, e sua atitude negativa e vulgaridade constantes só comprovam o ponto de vista deles. Eu adoraria resolver este caso amigavelmente e a seu favor, mas se você não cumprir o procedimento padrão de KYC — com o qual concordou ao criar uma conta — não poderemos ajudá-lo.
Mas eu gostaria de lhe dar mais uma oportunidade de fazer as coisas certas e ser pago.
Você pode fornecer ao cassino o comprovante de endereço registrado na sua conta do cassino? O que você postou anteriormente é apenas uma transação aleatória, sem detalhes reais, exceto seu nome. Qualquer tipo de conta de serviço público com seu nome e endereço — endereço idêntico ao que você usou para registrar sua conta no cassino — serviria. Em seguida, o extrato bancário solicitado em formato PDF. Você pode enviá-lo por e-mail e me enviar com cópia para o e-mail. [email protected] Então, se você enviar exatamente o que eles estão pedindo, não haverá mais problemas. E posso confirmar que o que você está fornecendo é suficiente.
Infelizmente, com sua atitude, vocês destruíram qualquer boa vontade que o cassino pudesse ter em relação a vocês. Se não fornecerem o que foi claramente solicitado diversas vezes — e está dentro de qualquer procedimento KYC padrão de qualquer cassino online — serei forçado a rejeitar e encerrar este caso.
Então, seus espertinhos, eu já disse pelo menos 3 vezes que sou morador de rua, e não só desde ontem. E moradores de rua recebem regularmente pacotes e contas com seus nomes??? Impossível!!! Não posso fornecer mais informações porque elas não existem e não são possíveis. O endereço era onde eu morava há 3 anos e, claro, eu tinha os documentos comigo de 3 anos atrás. Agora você tem um formulário de registro atual diretamente do cartório e isso não é suficiente para você. Olá, colegas pensadores, eu sabia de antemão que este pagamento não seria aprovado. Esta não é minha primeira experiência... Guarde se te faz feliz não pagar o dinheiro de um morador de rua por motivos triviais. Seja feliz... Quanto à cooperação, contribuí com todo tipo de coisa da minha parte e fui enganado de acordo com as regras por mais de 3 semanas!!!
Certo, acho que ouvi comentários pseudo-sarcásticos o suficiente para perceber que você não está querendo resolver esse problema, apenas discutir e se sentir melhor por ter "dado uma bronca no cara". Não vou mais aceitar essa charada. Como você não consegue fornecer os documentos exigidos normalmente para um procedimento KYC e não está disposto a cooperar, este caso será rejeitado , para que possa abrir caminho para alguém que queira obter minha ajuda e que coopere em vez de me fazer perder tempo.
Eu esperava encontrar uma solução amigável para que você fosse verificado, mesmo sem o comprovante de endereço que você usou para se cadastrar na conta do cassino, mas sua recusa constante e seus comentários hostis acabaram com toda a boa vontade que o cassino poderia ter em relação a você. E eu, pessoalmente, também não estou impressionado. Depois das suas birras teatrais, não posso culpá-los.
Por fim, um conselho amigável de despedida, apesar da sua personalidade encantadora: se você realmente não tem onde morar, talvez jogar em cassinos online não deva ser sua prioridade. Todos eles têm em seus Termos e Condições a necessidade de se registrar usando seus dados reais e, se não puder fornecer seu endereço residencial, nunca passará por nenhuma verificação KYC. O que significa que você perderá mais dinheiro no futuro. Dinheiro que alguém na sua situação provavelmente deveria estar usando de outra forma. Enquanto isso, eu recomendo respirar fundo, mudar radicalmente de atitude e aprimorar as boas maneiras. Isso lhe faria muito bem e talvez até mesmo o ajudasse a sair da sua situação atual.
Além disso, notifiquei os departamentos competentes sobre isso, então, se você decidir banir a conta comigo ou com qualquer outra pessoa nesta plataforma novamente, tudo o que receberá é um belo banimento para sempre. Estamos aqui para ajudar. Não para sermos enganados. Você foi avisado.
