Roostake Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Solicitei o encerramento da minha conta após um péssimo momento neste novo cassino. A equipe de suporte me informou que minha conta havia sido encerrada por e-mail.

No dia seguinte, tentei fazer login e ainda consegui. Depois, tentei depositar e apostar, o que também consegui fazer.

Isto é uma violação do jogo responsável.

Em seguida, enviei um e-mail solicitando o reembolso do valor depositado (após ser informado de que minha conta havia sido encerrada). Eles se recusaram, alegando que eu poderia ter encerrado minha conta pelo meu perfil (o que eu não sabia) e que minha conta foi encerrada conforme solicitado.

Verifiquei novamente e, mais uma vez, a conta não estava fechada. Ameacei-os, dizendo que os denunciaria se não devolvessem meu dinheiro. Só então eles finalmente fecharam minha conta, mas ainda se recusaram a reembolsar os 500 dólares que eu havia depositado após a data em que disseram que o valor estava fechado.

Caro lukem,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão representa um grau de proteção. Se um jogador realizar uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Você já expressou sofrimento por algum problema de jogo?
• Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
• Sua conta está bloqueada no momento?
• Você usou o recurso de autoexclusão encontrado na conta do seu jogador?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Tomás,

O último contato que tive está nos e-mails anexados à minha reclamação original.

Não, eu não os avisei sobre problemas com jogos de azar, apenas que tive uma experiência terrível, devido ao longo tempo entre respostas por e-mail, banners promocionais de 300% no primeiro depósito que levavam você para as páginas de depósito, mesmo que você tivesse que ir para as páginas promocionais para ativá-lo ANTES de realmente fazer um depósito e jogos que, após 125 rodadas, nenhum deles recuperou o custo da aposta, portanto, pedindo que cancelassem minha conta.

Ainda não cancelei a assinatura do material de marketing, pois pensei que o cancelamento incluiria isso.

Minha conta agora está bloqueada, mas isso só entrou em vigor depois da minha penúltima comunicação com eles.

Em e-mails anteriores, solicitei o cancelamento da minha conta e eles responderam dizendo que a haviam cancelado.

Fiz login para verificar e não houve nenhuma mensagem dizendo que minha conta foi encerrada, nem me avisaram sobre qualquer autoexclusão disponível.

Tentei fazer um depósito para ver se eles simplesmente cancelariam essa opção, mas o depósito foi efetuado e pude apostar sem nenhuma restrição.

Após perder o valor mencionado, entrei em contato novamente perguntando por que a conta não havia sido cancelada conforme solicitado e solicitando o reembolso. Só então me informaram sobre a opção de autoexclusão e que eu não receberia o reembolso, pois haviam cancelado minha conta manualmente, conforme solicitado.

Então tentei fazer login novamente e descobri que ainda conseguia.

Então enviei outro e-mail exigindo um reembolso e ameaçando registrar uma reclamação, eles responderam que não (tudo isso está nos e-mails), pois eles supostamente tinham feito o que eu pedi, mesmo que, se tivessem feito, eu não teria conseguido depositar os 500 em primeiro lugar.

Entendo sua frustração.

Do nosso ponto de vista, se você não informar o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, você ainda será responsável por qualquer atividade de jogo subsequente, ganhos e perdas. O encerramento da conta não representa proteção ao jogador, visto que muitas vezes é possível reabrir contas mediante solicitação, e não há nenhum sinal para o cassino de que você precisa ser protegido.

Para solicitarmos o reembolso, precisamos concluir que o cassino tinha a obrigação de protegê-lo. Infelizmente, com base nas evidências fornecidas e na descrição dos eventos, não podemos chegar a tal conclusão.

Além disso, embora a comunicação de marketing possa ser descontinuada após o encerramento da conta, ainda existe a possibilidade de que isso não tenha acontecido. Certifique-se de cancelar a assinatura diretamente das newsletters que você recebe ou entre em contato com o suporte para confirmar o cancelamento.

Para obter mais ferramentas e informações sobre jogos de azar responsáveis, você pode ler mais em nosso guia https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Como você confirmou que o cassino encerrou sua conta, não há mais nada em que possamos ajudá-lo, e a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.