O jogador da Hungria enfrentou problemas com um saque de US$ 540 do Roostake Casino, tendo tido todas as suas seis tentativas de saque rejeitadas desde 12 de junho. Ele concluiu o processo de KYC, mas o suporte do cassino permaneceu inativo, apesar das inúmeras tentativas de contato. O jogador marcou a reclamação como resolvida após comunicar e resolver o problema com o cassino.
Roostake Casino - A retirada do jogador foi rejeitada repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 540 $
Roostake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Guru do Cassino,
Estou pedindo sua ajuda para entrar em contato com o Roostake Casino para resolver um problema de retirada de $ 540.
Concluí o processo de KYC e, desde 12 de junho, estou tentando sacar fundos da minha conta. No entanto, todas as minhas seis tentativas de saque foram rejeitadas, com o saldo simplesmente creditado na minha conta a cada vez. O histórico de transações lista o motivo da rejeição como "Aprovação Recusada" ou "Erro de Pagamento".
Tentei entrar em contato com o suporte da Roostake para resolver este problema, mas eles não responderam. O suporte por chat ao vivo não está disponível e o chatbot deles sugere apenas o contato por e-mail. Enviei um e-mail em 18 de junho e não recebi resposta. Também enviei um ticket de suporte pelo site deles em 20 de junho, que continua sem resposta.
Eu agradeceria sua ajuda para entrar em contato com o Roostake Casino em meu nome e descobrir por que meus pedidos de retirada continuam sendo negados.
Para referência, anexei o seguinte:
- Capturas de tela do meu histórico de transações mostrando os saques rejeitados
- Uma cópia do e-mail que enviei a eles
- Uma captura de tela do tíquete de suporte que enviei por meio do site deles
Atenciosamente,
Mannfred
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Mannfred,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você tentou usar o mesmo método de retirada usado para depósitos?
- Você conseguiu sacar ganhos do cassino com sucesso no passado?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre algum problema no passado?
- Este foi o endereço de e-mail de suporte que você contatou sobre a consulta? support@roostake.com
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Obrigado por abrir a reclamação e pela sua pronta resposta.
Sua conta foi totalmente verificada?
Sim, minha conta está totalmente verificada, até onde sei. Anexei uma captura de tela da página Configurações do Usuário/Verificação, que mostra que todas as etapas de verificação estão marcadas como aprovadas.
Você tentou usar o mesmo método de retirada usado para depósitos?
Sim, fiz meu depósito usando USDT (ERC20) e tentei fazer os saques usando o mesmo método.
Você conseguiu sacar ganhos do cassino com sucesso no passado?
Não, essa teria sido minha primeira retirada.
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre algum problema no passado?
Não, nunca tive problemas anteriores que exigissem contato com o suporte.
Este foi o endereço de e-mail de suporte que você contatou: ?
Sim, esse é o endereço que usei quando enviei meu e-mail em 18 de junho.
Espero que esta informação ajude. Entre em contato se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Mannfred
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Gostaria de encerrar esta reclamação, pois o problema já foi resolvido.
Ontem, enviei uma nova solicitação de retirada usando BTC em vez de USDT (ERC20) e hoje recebi os fundos com sucesso na minha carteira.
No entanto, devo mencionar que o suporte da Roostake permaneceu completamente inoperante durante todo o processo. Meu e-mail (enviado há 9 dias) e o ticket de suporte que enviei pelo site deles (há 7 dias) ainda não receberam resposta.
Dito isso, a retirada foi finalmente processada e estou grato que o assunto agora esteja resolvido.
Muito obrigado pelo seu tempo e disposição em ajudar, mesmo que sua ajuda não tenha sido necessária neste caso. Agradeço o seu apoio.
Atenciosamente,
Mannfred
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mannfred,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Mannfred,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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