O jogador da Alemanha reclamou de um saque de USDT da RooStake que foi marcado como "pago", mas não refletido no blockchain. Apesar de abrir um chamado de suporte e fornecer evidências, a RooStake não respondeu, deixando o jogador sem uma solução para a transação. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e estendeu o prazo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Roostake Casino - O saque do jogador está marcado como pago, mas ainda não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Roostake Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezado ZokiS,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Traduçãoe a retirada entra em vigor a partir desta data, 27/02/2026.
14:04:25 e desta vez
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque? Você já realizou algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
Além disso, poderia confirmar se já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail em relação a esse problema?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Aqui está uma captura de tela. Não, eu não tive nenhum saque anterior.
Traduzido automaticamente:
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, enviar também o histórico de transações da sua carteira de criptomoedas?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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há 4 meses
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Caro(a) ZokiS,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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