Roostake Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.

Prezado(a) representante do Casinoguru,

Meu nome de usuário no site Roostake é huynb2025.

Meu e-mail associado: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Meus saques (40,07 EUR e depois 101,04 EUR) estão sendo rejeitados continuamente desde 14 de novembro de 2025 até o momento, sem qualquer justificativa. Entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente via chat, mas eles não conseguiram resolver o problema e repetiam a mesma resposta: "O Suporte ao Cliente não pode processar saques — todas as solicitações de pagamento são tratadas exclusivamente pela nossa equipe de Finanças". Também abri uma reclamação no site da Roostake sobre esse problema, seguindo as instruções fornecidas pelo suporte ao cliente via chat em 24 de novembro de 2025. No entanto, desde então, não recebi nenhuma resposta.

Conheci o cassino Roostake através do Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers, etc., onde tinha um índice de segurança muito alto e muitas avaliações positivas. No entanto, fiquei extremamente decepcionado ao descobrir que eles cancelaram intencionalmente meu pedido de saque de um pequeno valor sem qualquer motivo, aparentemente tentando confiscar até mesmo meu depósito de 25 euros.

Sinto-me completamente impotente nesta situação e espero sinceramente que o Casinoguru possa intervir para que a Roostake cumpra a obrigação mínima de um casino respeitável para com os seus jogadores, que é processar o pedido de levantamento.

Aguardo seu contato em breve.

Obrigado e cumprimentos.

Huy.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Roostake.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Sua conta foi verificada? O cassino solicitou algum documento para concluir o processo de verificação?
• Qual método de pagamento você utilizou ao fazer depósitos? Quais métodos de pagamento estão disponíveis para você atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Em resposta ao seu e-mail, gostaria de responder às suas perguntas abaixo:

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?

Sim, já fiz muitos antes.

• Sua conta foi verificada? O cassino solicitou algum documento para concluir o processo de verificação?

Sim, está totalmente verificado e o cassino não solicitou mais nada.

• Qual método de pagamento você utilizou ao fazer depósitos? Quais métodos de pagamento estão disponíveis para você atualmente?

Fiz depósitos usando criptomoedas. Os métodos de pagamento que posso usar para depósito atualmente são criptomoedas, Visa e Mastercard; para saque, também posso usar criptomoedas. (Meu último depósito foi feito pela rede USDT.SOL; meus saques via USDT.SOL ou USDT.TRC20, etc., foram todos recusados sem motivo aparente.)

Aguardo seu contato em breve.

Obrigado e cumprimentos.

Huy.

Prezado Sr. Tomas,

Ainda estou aguardando sua resposta.

Obrigado.

Huy.

Olá,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Até o momento, podemos ver que o total de seus saques em nosso cassino é de € 126,32. No entanto, é possível que, mesmo quando nosso cassino aprova um saque, o provedor de pagamento em criptomoedas terceirizado possa, ocasionalmente, cancelar a transação ou encontrar outros problemas.

Por favor, tente enviar a solicitação de saque novamente, e pedirei à nossa equipe que verifique cuidadosamente se houve alguma discrepância com o endereço da sua carteira durante a transferência.

Agradeço antecipadamente.

Prezado(a) representante do Cassino Rookstake,

Obrigado pela sua resposta.

Fiz um novo pedido de saque.

Espero que seja processado com sucesso.

Cumprimentos.

Huy.

Prezado Sr. Tomas e representante do Cassino Rookstake,

Recebi o valor do meu saque.

Obrigado e cumprimentos.

Huy.

Prezado(a) huynb2022,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru