O jogador alemão teve sua conta desativada sem explicação, embora seus saques continuassem sendo processados. Ele tinha € 1.200 na lista de saques e mais de € 400 em seu saldo, mas recebeu apenas respostas genéricas do suporte ao vivo, sem respostas específicas ou esclarecimentos por e-mail. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Rooster Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os ganhos estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.700 €
Rooster Bet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoMinha conta foi desativada sem motivo aparente. Apesar da desativação, os saques continuam sendo processados. Tenho €1200 na lista de saques e mais de €400 no meu saldo.
Mas não recebi nenhuma resposta realmente específica; foram apenas as respostas padrão do suporte ao vivo. Meus e-mails ainda não foram respondidos.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma confirmação de que seus pedidos de saque seriam processados apesar do encerramento da sua conta?
- Quando exatamente você enviou seus pedidos de saque?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Hamislaski,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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