O jogador alemão enfrenta problemas com a verificação da conta, que está pendente há mais de três semanas, apesar de já ter enviado seu documento de identidade, uma selfie e uma digitalização facial. Ele não consegue ver quais documentos adicionais são necessários, nem solicitar saques devido ao status da verificação. As tentativas de obter ajuda via chat ao vivo não foram eficazes.
Roostino Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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5d 19h 56m 18s
Roostino Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 3 meses
TraduçãoOlá, a verificação da minha conta está em andamento há mais de três semanas e não há atualizações sobre o status. Já enviei meu documento de identidade, uma selfie e uma foto do meu rosto. Só consigo ver que documentos são supostamente necessários, mas não quais, e não consigo enviar nenhum porque nada é exibido. Também não consigo solicitar saques porque diz que preciso verificar minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat, mas não recebi nenhuma ajuda e, infelizmente, estou sem saída. Poderiam me ajudar a resolver isso?
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Anteriormente, havia alguma opção em sua conta para enviar um documento de identidade, uma selfie e uma digitalização facial? Se sim, quando você percebeu que seus arquivos enviados haviam desaparecido?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail em relação a essas solicitações de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 meses
TraduçãoOlá Veronika. Consegui enviar os documentos em questão sem problemas anteriormente. Já faz cerca de duas semanas que nada aparece.
Eu só entrei em contato pelo chat ao vivo.
Joguei com o bônus de boas-vindas e só joguei caça-níqueis.
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Público
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há 2 meses
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Olá BoehserOnkel,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMinha verificação na Trust Wallet está sendo rejeitada repetidamente. A Trust Wallet não possui nenhuma informação pessoal como nome, endereço ou número de telefone. Apesar disso, essas informações continuam sendo solicitadas. Infelizmente, não posso fornecer algo que não existe. Anexei uma captura de tela do meu endereço na Trust Wallet.
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há 2 meses
TraduçãoOlá, infelizmente nada aconteceu ainda. Acho muito triste que Roostino esteja prolongando tanto o tempo de espera.
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há 2 meses
TraduçãoMinha verificação na Trust Wallet foi rejeitada novamente e eles continuam exigindo meu nome verdadeiro. Isso é impossível. A Trust Wallet não armazena nenhuma informação pessoal como nome, endereço ou número de telefone. Apesar disso, eles insistem em fornecer essas informações. Infelizmente, não posso fornecer algo que não existe. Poderia, por favor, entrar em contato com o cassino e explicar que essa verificação não é válida?
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há 2 meses
TraduçãoMinha verificação da Trust Wallet foi rejeitada novamente. Poderia explicar o seguinte ao cassino, por favor?
A Trust Wallet não possui dados pessoais como nome, endereço ou número de telefone. Portanto, não é possível enviar o documento solicitado. Minha captura de tela comprova claramente que sou o titular do endereço criptográfico, e que este é o mesmo endereço do qual fiz o depósito e solicitei o saque.
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há 2 meses
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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há 2 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Infelizmente, não houve novas informações desde minha última mensagem.
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há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, minha verificação continua sendo rejeitada. O cassino ou não entende, ou se recusa a entender, que a Trust Wallet não contém dados pessoais e consiste apenas em um endereço de criptomoeda.
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, BoehserOnkel. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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há 2 meses
Tradução
Olá, acabei de entrar em contato com o chat ao vivo novamente e esta é a resposta, mais uma vez. Infelizmente, não ajuda em nada. Como eu disse, minha captura de tela é rejeitada todas as vezes, já é a terceira vez! Expliquei que a Trust Wallet não contém nenhum dado pessoal, mas estão ignorando. Não estou chegando a lugar nenhum desse jeito.
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há 2 meses
TraduçãoNada de novo. Minha verificação ainda está pendente e não estou recebendo nenhuma atualização.
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há 2 meses
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Roostino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, minha verificação na Trust Wallet foi rejeitada novamente porque não há nome do proprietário. Já tentei explicar diversas vezes que a Trust Wallet é uma carteira de autocustódia e não contém dados pessoais, mas todas as minhas tentativas foram ignoradas.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela duração do processo de verificação.
Estamos verificando junto ao departamento responsável quais documentos ainda são necessários da sua parte. Entraremos em contato em breve com uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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há 2 meses
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Lamentamos saber da sua experiência.
No entanto, solicitamos gentilmente que nos forneça o documento necessário, que é o comprovante de propriedade das criptomoedas, para concluirmos a verificação da sua conta.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Roostino,
Agradeço sua pronta resposta.
Caro BoehserOnkel,
Agradeceria muito se pudesse me informar assim que enviar o documento ao cassino. Muito obrigado desde já pela sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, o cassino ignorou tudo o que escrevi nesta reclamação e para o suporte. Expliquei repetidamente que a Trust Wallet não contém nenhum dado pessoal, mas estão me ignorando. Não estou chegando a lugar nenhum desse jeito!
A captura de tela da minha Trust Wallet comprova que o endereço me pertence. É o mesmo endereço do qual fiz depósitos e saques! Se o Roostino continuar se recusando a aceitar essa prova, o processo de verificação será impossível de ser concluído. Todos os outros cassinos aceitaram isso como prova porque sabem que a Trust Wallet não está registrada em nome de pessoas reais!
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Roostino,
Agradeceríamos muito se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da BoehserOnkel, ou se há algo mais que recomendaria ao jogador para concluir a verificação com sucesso.
Por favor, nos avise assim que possível.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 meses
Tradução
O cassino rejeitou meu documento novamente e agora me enviou um e-mail exigindo a mesma coisa. Já expliquei inúmeras vezes que não existem dados pessoais na Trust Wallet, mas eles não entendem.
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há um mês
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Obrigado pela atualização!
Prezado Cassino Roostino, há algo mais que o jogador possa fornecer para concluir o processo de verificação?
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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Temos o prazer de confirmar que sua conta foi verificada com sucesso.
Além disso, gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando seus pedidos de saque.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Roostino, muito obrigado pela atualização!
Caro BoehserOnkel
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
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há um mês
TraduçãoOlá Martina.
Solicitei meus saques há 5 dias e ainda nada foi processado. Tenho € 11.100 para sacar e só posso solicitar um máximo de € 500 por dia, com um máximo de 3 saques pendentes. Portanto, seria útil se o cassino pudesse me fornecer um prazo aproximado para o processamento dos saques.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Entendo que você gostaria de receber seus fundos o mais rápido possível.
No entanto, peço gentilmente que aguarde mais alguns dias. Devido aos recentes feriados bancários em muitos países, pode ter havido alguns atrasos no processamento dos pagamentos.
Muito obrigado pela sua paciência.
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há um mês
TraduçãoOlá Martina,
Não entendo o que ainda está atrasando o processamento dos meus saques. Já faz 7 dias que estou esperando, mesmo com a conta totalmente verificada.
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Roostino,
Poderia nos dar uma atualização, por favor? Muito obrigado desde já.
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há um mês
TraduçãoMeu pagamento ainda está pendente após 9 dias, apesar de minha conta estar verificada.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Temos o prazer de confirmar que os dois últimos pedidos de saque foram concluídos com sucesso hoje.
Além disso, gostaríamos de informar que nossa equipe está investigando o caso restante.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro BoehserOnkel
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Roostino,
Poderia, por favor, garantir que o limite máximo de saque estipulado nos seus Termos e Condições está sendo respeitado?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes artigos dos nossos Termos e Condições:
6.11 Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.
No caso de BoehserOnkel, aplicam-se os seguintes limites:
(NÍVEL 1) 500 EUR por transação, a cada 24 horas / 7.000 EUR por mês.
6.15 Os pedidos de saque são processados pelo departamento financeiro em até 96 horas úteis após a solicitação e/ou 96 horas úteis após o pagamento do último saque, desde que todas as demais condições sejam atendidas e as verificações concluídas, conforme descrito nos Termos. Os agentes do departamento financeiro processam os pedidos de saque das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira. Ao utilizar o serviço, você declara estar ciente e concordar com o cronograma de saques. Após o processamento do pedido de transferência de fundos pelo departamento financeiro, quaisquer atrasos adicionais no processamento dos pagamentos não serão de responsabilidade da Empresa.
Esperamos que isto esclareça a nossa posição e agradecemos a sua compreensão nesta questão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Roostino,
Estamos cientes destes Termos e Condições. No entanto, nossa preocupação diz respeito à capacidade prática do jogador de cumprir o limite máximo de saque, especialmente em situações em que as solicitações de saque levam um tempo considerável para serem processadas.
Do nosso ponto de vista, longos tempos de processamento podem afetar diretamente a rapidez com que um jogador consegue enviar pedidos de saque subsequentes, o que pode colocá-lo em desvantagem ao tentar sacar seu saldo dentro dos limites aplicáveis.
Poderia, por favor, esclarecer como essa situação é tratada na prática?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há um mês
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos investigando esse problema e entraremos em contato assim que ele for resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Roostino
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Roostino,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
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há 4 semanas
TraduçãoNão recebi nenhum pagamento novo desde 14 de maio.
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando para concluir seus pedidos de saque o mais rápido possível.
Agradecemos sinceramente sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNão recebi um único pagamento em quase quatro semanas. Isso é um absurdo!
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Roostino,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
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há 2 semanas
TraduçãoEsperei quatro semanas para que meus três saques de €500 fossem processados, e hoje a Roostino processou apenas um saque e cancelou os outros dois sem motivo algum!!!
Isso é um absurdo!!! Será que eu tenho que esperar mais 4 semanas para receber os próximos €500??
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há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 dias
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Gostaríamos de confirmar que os pedidos de saque mencionados foram concluídos com sucesso.
Além disso, nossa equipe está analisando seus documentos mais recentes e concluiremos o processo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Roostino
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Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado Cassino Roostino,
Muito obrigado pela atualização!
Caro BoehserOnkel,
Poderia nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
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ontem
TraduçãoCaro BoehserOnkel,
Muito obrigado pela atualização!
Prezada Equipe do Cassino Roostino
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e processar os saques o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e ajuda.
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