O jogador alemão enfrenta problemas com a verificação da conta, que está pendente há mais de três semanas, apesar de já ter enviado seu documento de identidade, uma selfie e uma digitalização facial. Ele não consegue ver quais documentos adicionais são necessários, nem solicitar saques devido ao status da verificação. As tentativas de obter ajuda via chat ao vivo não foram eficazes.
Roostino Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
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Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoOlá, a verificação da minha conta está em andamento há mais de três semanas e não há atualizações sobre o status. Já enviei meu documento de identidade, uma selfie e uma foto do meu rosto. Só consigo ver que documentos são supostamente necessários, mas não quais, e não consigo enviar nenhum porque nada é exibido. Também não consigo solicitar saques porque diz que preciso verificar minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat, mas não recebi nenhuma ajuda e, infelizmente, estou sem saída. Poderiam me ajudar a resolver isso?
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Anteriormente, havia alguma opção em sua conta para enviar um documento de identidade, uma selfie e uma digitalização facial? Se sim, quando você percebeu que seus arquivos enviados haviam desaparecido?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail em relação a essas solicitações de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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