Royal Ace Casino - O jogador está insatisfeito com um bônus.

Resgatei um cupom que dizia "Se você fez um depósito, pode obter 21 rodadas grátis todos os dias durante 7 dias no Giant Fortune." Fiz um depósito e depois resgatei o cupom, mas em vez de 21 rodadas grátis, ele me deu apenas 14. Perguntei ao suporte ao vivo, que reconheceu o erro e me creditou o equivalente a 7 rodadas naquele jogo, ou $ 3,50. Nos três dias seguintes, também recebi apenas 14 rotações em vez de 21. Novamente perguntei e fui informado, pois era um fim de semana que a pessoa com quem eles precisavam falar não estava lá e para verificar novamente em 1 a 2 dias úteis. Então, voltei 2 dias úteis depois e fui informado de que a quantidade de rodadas grátis varia e não havia nada que pudesse ser feito. É minha opinião que, se eles disserem 21 giros todos os dias durante sete dias, eu deveria obter 21 giros todos os dias durante 7 dias. Tudo isso começou com meu depósito de $ 41 em 1º de junho de 2023.

Prezado Papakeif,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional para a oferta de bônus que você resgatou.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

A Royal Ace corrigiu a situação, por isso gostaria de retirar a reclamação.

Prezado Papakeif,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru