Royal Ace Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Olá

Estou entrando em contato com você porque você me ajudou no passado.

Estou tentando sacar no cassino Royal Ace. O Royal Ace é um membro do grupo de cassinos Inclave. O último cassino com o qual você me ajudou também era um membro do Inclave.

Depois que eu fiz o meu jogo, o cassino retirou o bônus e me deixou com o valor sacável.

Quando solicitei um saque, eles confirmaram meu passaporte, bem como as informações do meu cartão de crédito. Tenho o e-mail sobre a verificação. Como já passei por isso antes, fui proativo e enviei um e-mail oferecendo o envio de quaisquer documentos adicionais necessários para garantir que isso fosse tranquilo. Ninguém respondeu a esse e-mail. Ninguém pediu nenhum dos documentos esperados, como conta de serviços públicos ou extrato bancário.

Após a cotação de 10 dias (duvidoso, mas já fui pago tão rápido assim em outros cassinos), enviei um segundo e-mail por volta do dia 12. Notei que havia perguntado se mais alguma coisa era necessária e não obtive resposta. Neste e-mail, solicitei uma resposta ou um pagamento.

Ninguém respondeu a nenhum dos dois. Fiz o que pedi para garantir que nada estivesse na minha pasta de lixo eletrônico. Esse comportamento é muito parecido com o que Natalia encontrou com meu último pedido de ajuda.

Tenho meus documentos prontos, só preciso de alguém para enviá-los.

Se você puder me ajudar com isso eu definitivamente agradeceria.

Obrigado

Caro pibbs888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• É possível verificar o status de verificação da conta do seu jogador? Você poderia compartilhar uma captura de tela com o status visível, se disponível?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Essas são as capturas de tela que tenho.

A conversa com o suporte ao cliente foi carregada. Essa foi a única conversa que tive.

Há cópias dos 2 e-mails que enviei. Não obtive resposta para nenhum deles.

Posso enviar em um momento a resposta à minha verificação original.

Você geralmente responde rápido. Como está indo essa solicitação?

Muito obrigado, pibbs888, por fornecer as informações necessárias e pela sua paciência. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro pibbs888,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Royal Ace Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Roayl Ace Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Saudações a todos,

Revisei a conta em questão e o motivo pelo qual o saque solicitado não foi revisado para aprovação está na falta de um método de pagamento válido na conta. Até que um método de pagamento válido esteja registrado, o saque solicitado permanecerá em status pendente. Entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo e permita que eles o ajudem pibbs888.

Eu também lidei com a última reclamação que você registrou, pois represento várias marcas de cassinos globalmente. Houve uma tentativa tão prolongada de fazer com que você registrasse os documentos necessários que finalmente tive que pedir um favor para conseguir uma exceção única e, finalmente, o pagamento via Bitcoin pibbs888. Isso não será possível novamente, você precisará enviar a documentação necessária para se qualificar para transferência bancária. Como você sabe da nossa última viagem juntos, você não se qualifica para saque de Bitcoin tendo depositado exclusivamente por cartão de crédito. Apenas ganhos decorrentes de depósitos de Bitcoin se qualificam para este método de saque.

Também digno de nota, a vitória em questão (e solicitação de retirada subsequente) foi de um depósito em dinheiro usando um bônus de depósito. O valor do bônus concedido foi de $ 304,50, esse valor não é resgatável e é removido antes do pagamento. Isso significa que sua retirada solicitada de $ 393,31 seria apenas um total de $ 88,81 após a remoção do bônus. O valor mínimo resgatável para transferência eletrônica é $ 100, você precisará cancelar a retirada solicitada e jogá-la acima de $ 404,50 para que seja uma solicitação válida.

Assim que seu método de retirada estiver registrado e sua solicitação de retirada atingir o valor mínimo de retirada de US$ 100, ficarei feliz em ajudar a agilizar a análise da retirada solicitada.

Muitas felicidades,

Nick e Ás Real

Olá Nick

Achei que você seria o solucionador de problemas internacionais para os cassinos Inclave *piscadela*.

Que bom que é você, já que temos um pouco de história.

Você pareceu resumir as coisas de forma um tanto precisa. Tenho certeza de que qualquer um que leia isto e esteja interessado pode ler o tópico anterior e procurar por quaisquer padrões.

Estamos quase na mesma página. Algumas coisas para esclarecer, e espero que essa reclamação seja resolvida rapidamente.

A primeira parte é apenas uma espécie de limpeza.

Imagino que você tenha visto a captura de tela da minha conversa original no chat, então você sabe o que está contido nela.

Meu passaporte e método de pagamento já foram verificados para solicitar meu saque. Parte do problema da última vez envolveu solicitar coisas que foram verificadas anteriormente. Se você quiser novamente, peça no início, e não 3 meses depois no processo.

Tendo aprendido da última vez, estou preparado com um extrato bancário atual, uma cópia de uma conta de serviços públicos, uma cópia da minha carteira de motorista (que fornecerei mesmo que você já tenha verificado meu passaporte) e informações de transferência eletrônica. Gostaria de enviar tudo isso em um único e-mail para que possa ser aprovado de uma vez. Em nosso encontro anterior, a pessoa internacional responsável pelas finanças tinha o hábito de "perder" ou "extraviar" meus dados privados. Espero que isso evite isso, porque se você tem um documento, tem todos eles.

A parte 2 provavelmente deveria ser intitulada ELES NUNCA RESPONDERAM.

O chat me direcionou para enviar um e-mail para obter detalhes do documento. Sendo proativo, no primeiro dia, enviei um e-mail para o cassino e perguntei quais documentos eles queriam e para onde gostariam que fossem enviados. ELES PRECISAM DE RESPOSTA. Poucos dias depois, enviei um segundo e-mail perguntando se tudo estava no caminho certo e se eles precisavam de documentação. ELES NUNCA RESPONDERAM. Esse padrão é muito familiar para o outro cassino Inclave. Você é o único que responde. Isso é um tipo de problema, você não acha? Quero dizer, eles poderiam ter me contado tudo o que você fez, mas no primeiro dia. O guru do cassino não estaria envolvido, você não estaria envolvido. Poderíamos ter resolvido tudo semanas atrás... Mas ELES NUNCA RESPONDERAM. Caramba, quando você foi contatado, você poderia ter dito ao diretor internacional de e-mail dos cassinos Inclave "mande um e-mail rápido para esse cara".

Parte 3 Pagamento

Tradicionalmente, cassinos online como o seu deduzem quaisquer bônus quando o playthrough é atingido antes de postar o valor sacável. Como não me lembro vividamente do saldo no momento em que cliquei no playthrough, você pode estar certo. Tentei consultar meus registros de jogo online e não obtive sucesso. Se você puder me fornecer uma cópia dos registros de jogo antes de clicar no playthrough até que o saque fosse solicitado, ficaria feliz em cancelar esse saque e aumentar meu saldo se ele não fosse deduzido.

Então é fácil assim. Diga-me exatamente o que você quer e exatamente para quem enviar. Por favor, não me peça para enviar para algum endereço de e-mail geral porque bem, ELES NUNCA RESPONDEM. Podemos obter minhas informações de retirada em arquivo para evitar isso no futuro

Entre em contato com quem você contatar e forneça os logs do jogo para verificação. Novamente, por favor, não me diga para solicitá-los eu mesmo porque ELES NUNCA RESPONDEM.

Obrigado a ambos pela ajuda.

Espero que tudo isso se resolva muito em breve.

Tenha um ótimo resto de dia

Saudações.

Obrigado a todos pela cooperação aqui.

Caros Nick e Royal Ace, Vocês poderiam nos dar alguma atualização, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Saudações a todos,

Palavras gentis, e eu definitivamente estou aqui para ajudar de qualquer forma que eu puder. Dito isso, eu não sou um mágico.

Não consegui localizar nenhum e-mail enviado do seu endereço de e-mail registrado pibbs888. O cassino recebe milhares de e-mails diariamente, a menos que o e-mail seja de um endereço de e-mail registrado, ele pode receber uma resposta automática que retornaremos com você, no entanto, quando os humanos vão fazer seus trabalhos manualmente, se o endereço de e-mail não estiver registrado, ele vai para o final da fila. Francamente, geralmente é spam. Você talvez tenha enviado informações de um endereço de e-mail separado?

O que eu disse anteriormente é verdade, você precisará de um método válido de pagamento e uma solicitação de retirada válida para sacar. Nosso chat ao vivo de atendimento ao cliente é a maneira mais fácil de realizar a tarefa em questão em relação a uma transferência bancária aprovada. Quanto à retirada em si, como eu disse antes, você precisará cancelar a retirada solicitada e jogar os fundos até se qualificar para o valor mínimo de retirada de $ 100. Eu entendo sua confusão, certamente, mas alguns cupons são criados com esse recurso (o que é bem novo para nós) e outros não, neste caso o saldo não resgatável não foi removido automaticamente e precisará ser removido na aprovação. Espero que isso esclareça as coisas.

Então, em resposta à pergunta mais ampla, não houve nenhum progresso que eu possa ver neste momento. Estamos exatamente onde estávamos antes. Eu adoraria ajudar aqui, mas vou precisar da sua cooperação para fazer isso acontecer, pibbs888.

Muitas felicidades,

Nick e Ás Real

Olá a todos.

Caros Nick e Royal Ace,

Obrigado pela atualização.

Caro pibbs888,

Você poderia fazer como sugerido e nos contar como foi?

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

Sim, como tenho ganhos adicionais para acumular, cancelarei meu saque no cassino e encerrarei esta reclamação.

Talvez seja melhor marcar um ponto nessa conversa, só para garantir, caso voltemos aqui em algumas semanas.

Obrigado por toda a sua ajuda.

Olá a todos.

Obrigado pela sua cooperação neste assunto.

Caro pibbs888,

Encerrarei esta reclamação agora, conforme sua solicitação. Não hesite em nos contatar a qualquer momento no futuro.

Atenciosamente,

Romi