O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de US$ 900 do RoyalAce há 5 meses, mas só recebeu o reembolso de seu depósito criptográfico de US$ 11. Apesar da aprovação de um gerente, o pedido de saque foi cancelado e o jogador não recebeu resposta após meses tentando entrar em contato com o cassino. Pedimos ao jogador informações adicionais sobre a ficha de bônus utilizada e transações anteriores. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por não poder ser mais investigada.
Royal Ace Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e o pedido de saque foi cancelado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 889 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepois de ganhar $ 100 ao chegar ao meu jogo, decidi continuar jogando, ganhei mais de $ 900 e solicitei um saque, o RoyalAce me levou a fazer um depósito via criptomoeda se eu quisesse usar o método de saque por sorteio de moedas. Fiz o depósito e, depois de liberado, consegui solicitar com sucesso um saque de $ 900. Recebi apenas meu depósito de $ 11. Mesmo que tenha sido aprovado por um gerente, eles cancelaram meu pedido e ficaram com o dinheiro. Depois de meses tentando contatá-los e esperando pacientemente, não recebi resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro mitch22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Royal Ace Casino e foi isso que descobri:
13. Termos Adicionais Aplicáveis a TODOS os Bônus
Uma "Retirada de Gerente" aprovada representa uma parte do seu saldo que foi removida porque não era elegível para retirada. Este valor pode ser de fundos de bônus (que não podem ser trocados) ou porque você excedeu o valor máximo de saque em seu último bônus, com os fundos excedentes removidos.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos de $ 100 com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com bônus, poderia me enviar o link ou a captura de tela? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
Você passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre sua retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Traduçãosim, ganhei $ 100 com uma ficha de bônus. Você pode ver as transações nesta foto. A ficha era 250ACES. Também concluí o processo de verificação, onde inseri minhas informações de identificação. A última vez que entrei em contato foi em 10 de julho e antes disso, em 17 de fevereiro.
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê já usou alguma ficha grátis antes? Tenha em mente que, de acordo com os Termos e Condições, é proibido resgatar múltiplas fichas grátis sem fazer um depósito entre elas.
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