Royal Fortune Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

Enviei meu saque em 29 de março e recebi inúmeros pedidos de documentação, com custo adicional, respostas lentas e atrasos intermináveis por parte dos operadores. Solicitei dois documentos separados com apostila, os quais forneci. O segundo, e mais recente, foi rejeitado devido ao carimbo da apostila não estar na primeira página e a segunda página estar destacada em branco. Além do fato de nunca ter sido solicitado a fornecer um documento com apostila antes, e depois ter feito isso, parece-me que o cassino não tem absolutamente nenhuma intenção de me permitir acesso ao meu dinheiro e continuará a atrasar, adiar e encontrar motivos insignificantes para rejeitar minha documentação.

Minha conta foi e é totalmente verificada antes deste incidente e forneci comprovante de endereço em uma fatura de serviços públicos apostilada e, em seguida, uma declaração de imposto de renda, novamente apostilada, que agora foi rejeitada por um problema não resolvido.

Vi que outras reclamações neste site não tiveram nenhum resultado positivo para o cliente e, ao analisar as avaliações do Trustpilot sobre este cassino, vejo muitos casos semelhantes destacando essas práticas altamente irregulares e questionáveis que parecem centradas em atrasar e não pagar os clientes.

Essa é uma quantia significativa de dinheiro, que é minha por direito, então, antes de começar a procurar representação legal, eu queria dar uma chance a esse método antes que a situação piore ainda mais.

Não utilizei minha conta desde o início deste evento e não o farei até que o problema seja resolvido. As respostas por e-mail são copiadas e coladas, não respondem a nenhuma pergunta feita a elas e só são enviadas após serem posteriormente convertidas em dinheiro, o que, mais uma vez, indica a clara intenção de não me conceder um resultado que me permita acessar meus fundos.

Também vale a pena notar que o saque anterior foi concedido e aprovado em 10 de março no valor de £ 1.000. Por que, com uma conta totalmente verificada, apenas três semanas depois, você solicitaria todos esses documentos adicionais, que exigem custo adicional e autenticação independente, se não para evitar permitir saques e acesso a saldos?

Tenho sido paciente, forneci toda a documentação, mas perdi completamente a confiança de que obteria o resultado desejado sem a ajuda de terceiros e possível assistência jurídica neste momento. Principalmente à luz das avaliações preocupantes do Trustpilot, que destacam exatamente esses problemas em larga escala.

Por favor, veja os anexos para verificar todos os detalhes e informações acima, incluindo o último documento de apostila que eles rejeitaram. Também anexei o e-mail desde o início até a correspondência mais recente.

Aguardo sua intervenção para que eu possa acessar o dinheiro que é meu por direito e quero evitar mais intervenções legais e escaladas.

Caro BigGuru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas isso realmente parece um pouco excessivo.

• O cassino solicitou algum outro documento recentemente e quando você enviou cada documento?
• Você poderia esclarecer se está aguardando a análise de algum documento?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Obrigado pela sua resposta, Kristina.

O cassino solicitou algum outro documento recentemente e quando você enviou cada documento?

O cassino solicitou dois documentos com apostila. O primeiro foi uma conta de serviços públicos, com apostila, que apresentei em 7 de abril. Depois de muita insistência para obter uma atualização e uma resposta, eles aceitaram, solicitando outro documento. Em seguida, solicitaram uma declaração de imposto de renda com apostila, no dia 10 de abril.

Em seguida, enviei minha declaração de imposto de renda com uma apostila em 14 de abril. Depois de entrar em contato novamente, em 16 de abril eles responderam informando que uma apostila eletrônica não era aceitável, apesar de nunca terem me dito que isso não foi aceito na solicitação inicial.

Portanto, no dia 22 de abril, enviei outra cópia da minha declaração de imposto de renda com apostila. Após aguardar uma resposta e atualização, recebi o seguinte e-mail no dia 25 de abril:

Caro David,

Gostaríamos de informar que seu documento foi revisado pelo departamento competente e foi determinado que ele não atende aos requisitos exigidos. Especificamente, o documento enviado não possui o carimbo da Apostila na primeira página e a segunda página está destacada em branco, o que não é aceitável para validação.

Para darmos continuidade ao processamento do seu documento, solicitamos a gentileza de entregá-lo com o carimbo da Apostila exigido e sem os problemas mencionados anteriormente.

Obrigado pela sua compreensão.

Você poderia esclarecer se está aguardando a análise de algum documento?

Não. Esta é a atualização mais recente. Eles revisaram a segunda declaração de imposto de renda enviada com apostila, tendo o e-mail acima como resposta. Desde então, enviei esta consulta à empresa que me forneceu a apostila e recebi uma resposta, que posso compartilhar com prazer com vocês e que corrobora que a apostila e a cópia da declaração de imposto de renda que eles forneceram são totalmente válidas e como foram feitas. Além disso, não há uma segunda página, apenas o verso da declaração de imposto de renda.

Observe que, na minha reclamação original, incluí a correspondência completa por e-mail como anexo, que você pode consultar em relação aos detalhes acima.

Espero ouvir mais de você e do seu apoio sobre o que se tornou uma experiência altamente prolongada e estressante.

Por favor, veja a atualização mais recente e meu e-mail para o cassino, após receber esclarecimentos da empresa que forneceu meu documento de apostila, que confirmou a legitimidade de como os documentos são fornecidos e validados, apoiando meu envio deste documento e contestando a última rejeição deste documento pelo cassino.

Aqui está o e-mail completo que enviei ao cassino esta manhã, 29 de abril, que inclui a resposta do e-mail que recebi do serviço de apostila

Caro Gabriel,

Procurei e levantei a questão que você levantou com o serviço de apostila que me forneceu a apostila. Eles confirmaram que meu documento de apostila está totalmente correto e como documentos legalizados como este são autenticados e processados.

Por favor, veja a resposta que recebi de ambos por e-mail, que corrobora totalmente isso -

Querido ,

Obrigado pela sua mensagem e por compartilhar o feedback que você recebeu sobre a rejeição do seu P60 apostilado.

Gostaria de explicar como o documento foi processado, pois acredito que isso pode ajudar a esclarecer a questão. O P60 foi impresso e fisicamente certificado por um advogado no verso do documento. O certificado de apostila foi então anexado diretamente ao verso do P60 impresso — este é o método correto e único pelo qual este tipo de documento pode ser legalizado com uma apostila impressa pelas autoridades do Reino Unido.

A Apostila está na primeira página — mas no verso do documento impresso. Não há uma segunda página separada com qualquer conteúdo; o verso está simplesmente em branco, pois é o verso da única página impressa.

Parece que a autoridade solicitante recebeu apenas uma digitalização da frente do documento, sem ver a apostila anexada no verso. Se for esse o caso, isso explicaria o mal-entendido.

Sugiro encaminhar minha resposta acima à autoridade solicitante para esclarecer qualquer dúvida. Se necessário, você também pode convidá-la a entrar em contato comigo diretamente (detalhes censurados) e terei prazer em esclarecer isso com ela.

Suspeito que eles queiram ver o documento físico legalizado em vez de uma digitalização, caso você ainda não tenha enviado isso a eles.

--Atenciosamente

O Serviço da Apostila

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (ligação gratuita do Reino Unido)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Número alternativo)

O Serviço de Apostila, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Presumo que esta confirmação e garantia sejam agora prova suficiente para que a respectiva equipe esteja satisfeita e segura de sua legitimidade e de que não há segunda página, como se pensava inicialmente. E, portanto, tendo em vista que toda a documentação anterior foi verificada, meus fundos agora podem ser liberados.

Caso precise de mais esclarecimentos, sugiro que fale com a pessoa mencionada acima, mencionada no e-mail acima, que confirmará tudo isso e responderá a quaisquer perguntas.

Observe também que, como eu mesmo já disse, devido a esse último episódio ser uma tática de atraso de vocês, abri uma reclamação formal com uma terceira parte independente que entrará em contato para investigar e dar suporte ao meu caso.

Cumprimentos,

Muito obrigado, BigGuru, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá BigGuru,

Lamento saber que seu saque ainda não chegou. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Royal Fortune Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Royal Fortune Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

estamos aguardando POA apostilada

Olá BigGuru,

Você conseguiu fornecer ao cassino o comprovante de endereço autenticado?

Aguardarei sua resposta.

Olá, isso não está correto. Enviei uma conta de serviço público com apostila no dia 7 de abril. Eles confirmaram o recebimento, aceitaram e não rejeitaram.

Desde então, eles solicitaram outra declaração anual de imposto de renda com apostila. Forneci e eles rejeitaram, veja as mensagens e a sequência de e-mails acima.

Em seguida, enviei provas do fornecedor da apostila, que confirmou que o carimbo era um procedimento regulatório normal e legalmente válido. Eles também esclareceram e anularam a dúvida sobre a segunda página do documento fornecido, confirmando que não se tratava de uma segunda página, mas do verso da declaração de imposto de renda de uma página, completa com apostila.

Compartilhei tudo isso com o cassino. A última correspondência, após o envio da comprovação do processo e documento de apostila válidos, foi o recebimento do seguinte e-mail deles em 30 de abril, sem nenhuma atualização desde então:

Caro D,

Gostaríamos de informar que recebemos esta atualização do departamento responsável. No entanto, encaminharemos sua consulta novamente ao departamento responsável e o atualizaremos com uma nova mensagem.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

atenciosamente

Estou muito confuso com o motivo de eles afirmarem que estão aguardando um comprovante de endereço com apostila, quando este foi fornecido e aceito há mais de três semanas. Desde então, enviei outro documento com apostila, que é o foco da minha reclamação e precisa ser resolvido! Eles parecem muito confusos, e isso ilustra minhas preocupações e desafios até o momento.

Também enviei tudo acima na reclamação original ou como anexos, claramente com datas e cronologia, e ficarei feliz em fazê-lo novamente.

Para resumir, de acordo com o último e-mail deles, estou esperando que eles revisem minha prova encaminhada e a verificação do fornecedor da apostila, para que eles aceitem isso e processem minhas retiradas e permitam que outras subsequentes também sejam processadas.

Espero que isso seja resolvido rapidamente.

Obrigado

Olá BigGuru,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Royal Fortune Casino,

Você poderia comentar a resposta do jogador? Parece que o comprovante de endereço autenticado foi fornecido há quase um mês.

Aguardarei sua resposta.

Oi,

Já se passaram 5 dias e nenhuma resposta do cassino, apenas para confirmar o pequeno detalhe de que forneci a procuração e o documento de apostila, conforme meus e-mails. Essa conduta lenta, demorada e pouco profissional é exatamente o motivo pelo qual tenho fortes preocupações sobre a falta de intenção deles em permitir acesso aos meus fundos.

Posso fornecer as trocas de e-mail que darão confirmação na ausência de resposta.

Além disso, a apostila da POA nem sequer é a questão principal; a questão prioritária é a rejeição do documento de declaração de imposto de renda com a segunda apostila. Enviei a eles o comprovante e a evidência de validade do fornecedor da apostila, isso foi no dia 30 de abril, e aqui estamos, uma semana depois, sem resposta à minha solicitação ao departamento competente para que eles revisem e aceitem o envio da apostila válida.

Nesse período, mais avaliações no Trustpilot foram deixadas documentando exatamente essa experiência: atrasos, e-mails ignorados e pedidos de apostilas, mas, quando fornecidos, apenas atrasam, adiam e enganam os clientes.

Vou entrar em contato por e-mail hoje com relação à análise da confirmação da apostila pelo provedor ao cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ainda estou trocando e-mails com o cassino. Por favor, mantenha-o aberto.

Na sequência dos meus vários e-mails, o caso só continua sem solução devido ao silêncio e à falta de vontade do cassino em se envolver e resolver o problema. Além disso, é afetado por práticas altamente questionáveis, para dizer o mínimo. Sugiro que a equipe do Casino Guru reavalie sua avaliação deste cassino, dado o número de casos não resolvidos e a abundância de avaliações negativas no Trustpilot.

Olá BigGuru,

Infelizmente, o cassino não nos forneceu as informações sobre a reclamação. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrar o caso como "não resolvido", o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Gostaria de poder ajudar mais e espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino