O jogador de Ontário tinha uma conta no Royal Panda e notou um problema de retirada. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele forneceu um documento bancário para verificar a titularidade do cartão, mas enfrentou atrasos, pois o cassino não estava respondendo. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas como ele não respondeu a mais perguntas, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Royal Panda Casino - A retirada do jogador é atrasada devido ao mau serviço.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$760
Royal Panda Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoTenho uma conta há alguns anos no Royal Panda. Ontem, percebi que eles não enviaram meu saque. Perguntei ao serviço de atendimento ao cliente e eles disseram que preciso comprovar que o cartão bancário pertence a mim. Fui ao banco e o banco forneceu o documento que eles pediram. Enviei para eles. Agora, eles não estão respondendo. Atendimento ao cliente muito ruim.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro kamran65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o documento?
Você forneceu o documento necessário o mais rápido possível e no formato correto?
Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Traduzido automaticamente:
