O jogador dos EUA solicitou uma retirada há mais de 7 meses. Ainda não foi processado.
Royal Planet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 16
Montante: 75 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoO Royal Planet Casino não pagou meu saque de $ 75. Estou esperando desde que solicitei em agosto de 2022. Tenho acompanhado por e-mail e chat ao vivo cerca de duas vezes por semana nos últimos 7 meses e tudo que recebo de toda a equipe de "suporte ao cliente" são as mesmas respostas repetitivas como "Eu encaminhei..." e "... Você deve receber em breve" e "Desculpe a demora, entendo como você se sente..." Solicitei as informações de contato direto do Financeiro dept, mas eles se recusaram a dar. Este cassino está simplesmente no negócio de enganar seus "clientes". Não sei o que mais posso fazer além de continuar a persegui-los repetidamente sobre meu pagamento não pago e alertar os outros para ficarem longe do ROYAL PLANET CASINO (eles são SCAMMERS!!).
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Agalano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa ter uma visão completa da situação.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 3 anos
TraduçãoOlá, Tomás!
Agradeço sua resposta à minha reclamação. Para responder às suas perguntas... Quando solicitei meu pagamento em agosto de 2022, na verdade tinha acabado de criar minha conta com eles e estava usando meu primeiro bônus de rodadas grátis que recebi por me inscrever. Então seria minha primeira retirada. Meus documentos de verificação foram aceitos e liberados, e meu pedido de saque foi aprovado pelo gerente para pagamento na primeira semana ou mais (exibido na página de status de saque como 'pendente, aprovado pelo gerente').
Editado
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, Agalano, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
Obrigado Agalano por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Royal Planet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
TraduçãoNenhuma resposta, ao que parece. Eu não estou surpreso. Todos com quem falei em sua chamada equipe de 'Suporte ao Cliente' são incompetentes ou mentirosos (ou simplesmente um mentiroso incompetente) que finge ajudá-lo a resolver seu problema, o que tenho certeza de que eles fazem rapidamente e profissionalmente sem falhar contanto que NÃO envolva uma retirada/pagamento não pago. TODOS CUIDADOS, ELES SÃO SCAMMERS. Fique longe deste cassino. Tenho capturas de tela de muitas sessões de bate-papo que tive com vários 'agentes' que mostram minhas lutas nos últimos 8 meses (e contando). Ficarei feliz em compartilhá-los com qualquer pessoa interessada, curiosa ou que queira uma prova.
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há 3 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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