Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já se passaram mais de 5 semanas desde a solicitação de pagamento. O e-mail de suporte ignora descaradamente qualquer coisa enviada a eles. O bate-papo ao vivo funciona ocasionalmente. Já enviei a verificação duas vezes desde que eles "perderam" a primeira. Toda vez que eles dizem que há um atraso com sua carteira e serão mais alguns dias, há mais de um mês. Eu gostaria que eles parassem de desperdiçar meu tempo e inventassem um motivo falso para me negar neste momento lol

Caro maldito hipopótamo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles não confirmam nada nem respondem ao e-mail de suporte. O chat ao vivo queria que eu reenviesse a verificação uma vez, então dois dias depois o chat ao vivo disse que eu só precisava confirmar o endereço da minha carteira, agora eles não mencionam a verificação, apenas dizem que têm um problema com a carteira, causando atrasos. Os ganhos são de um bônus, mas um bônus de depósito, requisitos atendidos e nenhum termo violado. Eles apenas atrasam dizendo mais 2-3 dias repetidamente. Acho que estou brincando.

Muito obrigado pela sua rápida resposta e tempo! Eu agradeço.

Obrigado pela sua resposta, damndirtyhippo. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado damndirtyhippo pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá damndirtyhippo,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Royal Planet Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema de uma retirada atrasada.

Cassino Royal Planet,

Você poderia fornecer uma explicação de por que a retirada está atrasada? Quando o damndirtyhippo pode esperar que a retirada seja processada?

Olá damndirtyhippo,

recebemos uma mensagem do cassino informando que a transação foi processada. Já recebeu seus ganhos?

Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos, damndirtyhippo! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Não aceitamos doações, no entanto, se você encontrar algum tempo, considere deixar um comentário no Trustpilot.