O jogador estava lutando para sacar seus ganhos por um motivo desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Royal Planet Casino - O jogador luta para sacar seus ganhos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 25
Montante: 300 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoDepositei 25$ em dinheiro e ganhei 300$. Solicitei o pagamento e eles mentem e continuam se recusando a me pagar .....
Eu tenho capturas de tela onde eles mentiram o mês todo.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá Elain350,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Planet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEu depositei dinheiro através do Bitcoin. Nenhum bônus envolvido. Minha conta foi verificada e eu coletei duas vezes em valores menores. 40 e 100 acredito.
Eles têm toda a verificação.
Eles simplesmente se recusam a me pagar. Eles dizem, certamente estará lá nos próximos dias.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoAqui fica a conversa de hoje pelo 29º dia 
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado Elain350 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezada Elain350,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Royal Planet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 3 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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