Royal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

A Royal Reels encerrou minha conta injustamente e confiscou meus fundos, apesar de eu ter seguido todas as instruções de KYC fornecidas, enviado todos os documentos solicitados e esclarecido repetidamente quaisquer dúvidas sobre a verificação da carteira de criptomoedas.

Após me informarem que meus documentos haviam sido enviados à equipe de Pagamentos para verificação final, eles repentinamente fecharam minha conta alegando "falha no KYC" e "violações dos termos", sem fornecer qualquer explicação, prova ou oportunidade para corrigir a situação. Essa conduta sugere fortemente obstrução intencional e uso indevido do KYC como justificativa para confiscar meus ganhos.

Cronologia completa dos eventos

1. Solicitação inicial de verificação KYC

A Royal Reels me pediu para fornecer um extrato de transações para meu endereço ETH.

Expliquei que minha carteira MetaMask era nova e ainda não tinha nenhuma transação.

2. Pedidos repetidos de documentos impossíveis

A Royal Reels exigiu um "extrato da carteira de criptomoedas" mostrando:

meu nome completo

meu e-mail

o endereço da carteira

Expliquei repetidamente que a MetaMask é uma carteira não custodial, o que significa que ela não emite extratos pessoais com nomes ou endereços de e-mail.

Mesmo assim, forneci tudo o que eles solicitaram, incluindo:

Endereço da carteira

Relatório de transações do Etherscan (mesmo que a carteira não tivesse transações)

Declarações adicionais em PDF para todos os quatro endereços solicitados (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20).

Eles insistiam em documentos que não existem no ecossistema cripto, demonstrando que não entendiam como funcionam as carteiras não custodiadas.

3. Sinais contraditórios do apoio

Vários agentes diferentes responderam, muitas vezes contradizendo mensagens anteriores.

Em dado momento, eles disseram:

"Agradecemos o envio dos documentos solicitados. Eles foram encaminhados à Equipe de Pagamentos para verificação."

Isso indica claramente que eles consideraram meus documentos válidos.

4. Reversão repentina e encerramento da conta

Poucos dias depois, sem aviso prévio, eles enviaram:

"Sua conta foi encerrada permanentemente e os fundos confiscados devido à falha em concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e violações de nossos Termos e Condições."

Eles se recusaram a explicar quais termos foram violados.

Eles ignoraram o fato de que todos os documentos haviam sido entregues.

Eles não apresentaram provas, justificativas ou uma solução.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a obter um resultado justo e correto:

Reabrir minha conta

Conclua o saque a que tenho direito por direito

Forneça uma explicação transparente de suas ações.

Posso fornecer:

Toda a correspondência por e-mail

Todas as declarações em PDF que enviei

Capturas de tela comprovando que aceitaram minha documentação para revisão.

A mensagem final deles encerrou minha conta sem nenhuma explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e a justificativa para o encerramento da conta? Inclua também suas respostas ao cassino como prova. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas