Royal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

A Royal Reels encerrou minha conta injustamente e confiscou meus fundos, apesar de eu ter seguido todas as instruções de KYC fornecidas, enviado todos os documentos solicitados e esclarecido repetidamente quaisquer dúvidas sobre a verificação da carteira de criptomoedas.

Após me informarem que meus documentos haviam sido enviados à equipe de Pagamentos para verificação final, eles repentinamente fecharam minha conta alegando "falha no KYC" e "violações dos termos", sem fornecer qualquer explicação, prova ou oportunidade para corrigir a situação. Essa conduta sugere fortemente obstrução intencional e uso indevido do KYC como justificativa para confiscar meus ganhos.

Cronologia completa dos eventos

1. Solicitação inicial de verificação KYC

A Royal Reels me pediu para fornecer um extrato de transações para meu endereço ETH.

Expliquei que minha carteira MetaMask era nova e ainda não tinha nenhuma transação.

2. Pedidos repetidos de documentos impossíveis

A Royal Reels exigiu um "extrato da carteira de criptomoedas" mostrando:

meu nome completo

meu e-mail

o endereço da carteira

Expliquei repetidamente que a MetaMask é uma carteira não custodial, o que significa que ela não emite extratos pessoais com nomes ou endereços de e-mail.

Mesmo assim, forneci tudo o que eles solicitaram, incluindo:

Endereço da carteira

Relatório de transações do Etherscan (mesmo que a carteira não tivesse transações)

Declarações adicionais em PDF para todos os quatro endereços solicitados (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20).

Eles insistiam em documentos que não existem no ecossistema cripto, demonstrando que não entendiam como funcionam as carteiras não custodiadas.

3. Sinais contraditórios do apoio

Vários agentes diferentes responderam, muitas vezes contradizendo mensagens anteriores.

Em dado momento, eles disseram:

"Agradecemos o envio dos documentos solicitados. Eles foram encaminhados à Equipe de Pagamentos para verificação."

Isso indica claramente que eles consideraram meus documentos válidos.

4. Reversão repentina e encerramento da conta

Poucos dias depois, sem aviso prévio, eles enviaram:

"Sua conta foi encerrada permanentemente e os fundos confiscados devido à falha em concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e violações de nossos Termos e Condições."

Eles se recusaram a explicar quais termos foram violados.

Eles ignoraram o fato de que todos os documentos haviam sido entregues.

Eles não apresentaram provas, justificativas ou uma solução.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a obter um resultado justo e correto:

Reabrir minha conta

Conclua o saque a que tenho direito por direito

Forneça uma explicação transparente de suas ações.

Posso fornecer:

Toda a correspondência por e-mail

Todas as declarações em PDF que enviei

Capturas de tela comprovando que aceitaram minha documentação para revisão.

A mensagem final deles encerrou minha conta sem nenhuma explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e a justificativa para o encerramento da conta? Inclua também suas respostas ao cassino como prova. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Joguei no cassino por cerca de 4 meses, ocasionalmente, mas muito raramente. Minha conta foi bloqueada no início desta semana.

Eu jogava jogos de caça-níqueis.

Sim, eu recebi um bônus.

Eu enviei os e-mails 🙂

Eles parecem não entender que:

As carteiras de criptomoedas não são contas como contas bancárias ou de corretoras.

São simplesmente endereços de blockchain, semelhantes a um número de caixa postal pública.

Endereço da carteira:

É criado matematicamente (a partir de chaves criptográficas)

Existe diretamente na blockchain

Não armazena informações pessoais

Por isso, um endereço de carteira não pode conter:

Endereços de e-mail

Nomes

Números de telefone

IDs

A blockchain apenas regista:

Endereços de carteira

Transações

Saldos de tokens

Carimbos de data/hora

Não existe nenhum campo no Ethereum (ou em qualquer blockchain) onde um endereço de e-mail possa ser armazenado.

Como podem oferecer serviços de criptomoedas sem conhecer o básico? E ainda te banem quando você os informa sobre isso?

Caro osmanozz,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Romi, me avise se precisar de alguma coisa. É absolutamente insano o que estão fazendo comigo.

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Royal Reels,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer toda a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Surpreendente...

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a avaliação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi