A jogadora australiana ganhou US$ 300 após depositar US$ 75, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos devido à verificação KYC. Apesar de explicar sua situação durante uma mudança e de sua carteira de habilitação estar vencida, sua conta foi encerrada e ela foi informada de que não receberia seus ganhos.
Royal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 22h 19m 41s
Royal Reels Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoDepositei $75 e ganhei $300. Nunca tive problemas para sacar antes, mas precisei verificar minha identidade no processo de verificação KYC.
Expliquei ao cassino que estava em meio a uma mudança de cidade devido a graves problemas domésticos.
Violência e identificação: eu só tinha minha carteira de habilitação antiga, que havia expirado apenas alguns dias antes.
Após semanas de estresse, finalmente recebi minha nova carteira de habilitação pelo correio e eles encerraram minha conta, dizendo que decidiram que eu não tinha direito a receber meus ganhos e que a decisão era definitiva, então eu tinha que aceitar.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada Silla83,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que você já possui o novo documento de identidade? Você já o forneceu ao cassino?
- Você enviou outros documentos para comprovar sua identidade, e todos foram aprovados?
Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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