Royal Reels Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei $75 e ganhei $300. Nunca tive problemas para sacar antes, mas precisei verificar minha identidade no processo de verificação KYC.

Expliquei ao cassino que estava em meio a uma mudança de cidade devido a graves problemas domésticos.

Violência e identificação: eu só tinha minha carteira de habilitação antiga, que havia expirado apenas alguns dias antes.

Após semanas de estresse, finalmente recebi minha nova carteira de habilitação pelo correio e eles encerraram minha conta, dizendo que decidiram que eu não tinha direito a receber meus ganhos e que a decisão era definitiva, então eu tinha que aceitar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Silla83,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que você já possui o novo documento de identidade? Você já o forneceu ao cassino?
• Você enviou outros documentos para comprovar sua identidade, e todos foram aprovados?

Agradeço antecipadamente sua resposta e colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, sim, eu forneci a identificação, mas minha conta foi restringida e bloqueada.

Meu filho também apresentou uma queixa porque usou meu cartão bancário para depositar e eu assinei uma declaração juramentada afirmando que autorizei a transação. Meu amigo, que é advogado, disse que uma declaração juramentada é suficiente para comprovar que o depósito foi uma transação legal. Meu filho ganhou US$ 1.500 e, depois de uma semana sendo solicitado a apresentar sua carteira de habilitação (que ele enviou diversas vezes), seu extrato bancário em formato PDF e seu próprio cartão para futuros depósitos, sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Eu forneci minha identificação, mas não foi aprovada; minha conta foi automaticamente restringida.

Meu Deus, estou tão revoltada que eles conseguem fazer isso e sair impunes.

Suspeito que eles não responderão se você entrar em contato com eles.

Existe alguma outra maneira de recebermos o dinheiro que nos foi concedido por direito?

Ouvidor?

Por favor, ajude.

Agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se depositou na sua conta do cassino utilizando apenas o seu próprio método de pagamento?
• Quando exatamente sua conta foi encerrada?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre essa situação? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Silla83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ei,

Sim, posso confirmar que meu depósito foi feito usando meu próprio método de pagamento. Minha conta foi encerrada quando enviei minha nova carteira de habilitação, assim que a recebi pelo correio. Isso aconteceu cerca de duas semanas depois de eu ter solicitado o saque. A conta foi bloqueada automaticamente e fiquei sem entender o motivo.

Prezada Silla83,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Royal Reels Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Royal Reels Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Kristina