O jogador australiano relatou um atraso em seu último saque de um cassino online. Apesar do estado ter sido 'concluído', o casino indicou um período de espera de 3 a 5 dias, o que era invulgar, uma vez que o jogador normalmente recebia os ganhos no prazo de 24 horas. Depois de termos solicitado mais detalhes e de lhe ter assegurado que tais atrasos poderiam ocorrer, o jogador confirmou que tinha recebido o seu pagamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Royal Reels Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.900
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Nunca tive problemas com este cassino antes, sempre recebia o dinheiro em 24 horas. Mas desta vez foi adiado e diz que pode demorar de 3 a 5 dias, mas a retirada diz concluída. Sempre foi um ótimo cassino, nunca tive nenhum problema até outro dia.
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Público
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há um ano
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Prezado Raymondhill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
- Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
- Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Raymondhill, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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