O jogador da Austrália tentou sacar $ 9.000 USD, mas depois de três dias, o saldo foi apagado e o saque nunca chegou. Ele encontrou um erro ao tentar cancelar o saque e não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente, apesar de vários e-mails. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Royal Reels Casino - A retirada do jogador está atrasada e os fundos estão faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 $
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTentei sacar o máximo de $ 9.000 USD e depois de três dias tentei cancelar o saque. O saldo foi apagado e o saque nunca chegou à minha conta. Quando tento cancelar o saque, ele informa um erro de nenhum saque pendente. Enviei e-mails várias vezes e nenhuma resposta do suporte ao cliente e do chat ao vivo de IA inútil.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro anthonyjabbour2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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