O jogador australiano havia ganhado US$ 9.000 e aguardava seu primeiro saque desde o dia 17, mas não havia recebido nenhuma resposta da Royal Reels, apesar de ter enviado dois e-mails. Ele estava preocupado com a demora e o impacto que isso poderia ter em sua situação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse informações adicionais sobre seu status de saque e o processo de KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Royal Reels Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$189.000
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Ei,
Ganhei uma boa quantia de dinheiro recentemente - estava esperando o primeiro saque de US$ 9 mil.
Enviei um e-mail diretamente para a Royal Reels e não recebi resposta. Enviei dois e-mails.
Minha última retirada ocorreu durante a noite, então você pode imaginar minha preocupação com a demora, já que estou esperando desde o dia 17.
Estou pensando no que fazer. Esse dinheiro vai mudar minha vida. A última coisa que eu quero é ser enganado.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) jameswinkley77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Ainda não recebi o primeiro saque.
Não tenho certeza de quanto tempo os saques de criptomoedas costumam levar? Saquei no dia 17 e ainda não recebi o valor inicial.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes pontos?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque no seu perfil do cassino? Ela já foi processada ou ainda está pendente?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o atraso?
- Você concluiu o processo KYC (verificação de identidade) completo?
Entendo o quão frustrante essa situação deve ser e farei o possível para ajudar você a resolvê-la assim que tivermos as informações necessárias. Agradeço antecipadamente a sua resposta.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) jameswinkley77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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