O jogador da Austrália encontrou um problema com o site do cassino ao usar um bônus no jogo Tomb of Gold, pois ele travou e não carregou novamente. Após seguir as etapas de solução de problemas do cassino, incluindo limpar o cache e testar em diferentes dispositivos, ele continuou enfrentando o mesmo problema e procurou ajuda. A Equipe de Reclamações o informou que, sem evidências de ganhos perdidos, eles não poderiam entrar em contato com o cassino. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.
Royal Reels Casino - A sessão de jogo do jogador está congelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$92
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Eu estava jogando o jogo Tomb of Gold com um bônus no Royal Reels e então ele travou e, pelo que me lembro, na tela estava escrito $ 92 ×, não tenho certeza do que, mas ele simplesmente travou e não carregou novamente. Informei a eles que me disseram para excluir meu cache e cookies e reiniciar meu telefone e, se isso não funcionar, tentar em outro dispositivo. Ainda não tive sorte, então não tenho certeza do que fazer agora. Se você puder me ajudar, obrigado.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Se não tivermos evidências de que os fundos não foram creditados no saldo do seu jogador, não poderemos entrar em contato com o cassino.
- Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
- Você verificou seu histórico de jogos para ver o resultado da rodada em questão?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e forneceu informações exatas sobre o jogo, horário do incidente, ID da rodada do jogo (se disponível) para que eles possam iniciar uma investigação?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Tommy87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Meu problema não foi resolvido, então não sei mais o que fazer.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Em uma situação semelhante, recomendamos apenas que você siga as recomendações do suporte, que são medidas padrão e sensatas a serem tomadas em situações semelhantes. Se o cassino não lhe creditou ganhos que você acredita pertencerem a você, recomendo que você tente entrar em contato diretamente com o provedor do jogo.
Infelizmente, as informações fornecidas não são suficientes para que possamos confrontar o cassino sobre a questão dos ganhos perdidos. Por favor, me avisem se houver alguma evidência ou informação que eu possa ter esquecido; caso contrário, a reclamação será encerrada.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Tommy87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tommy87,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Tommy87,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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