Royal Reels Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador da Austrália depositou US$ 238 no cassino, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados no saldo do cassino. Após vários contatos pelo chat ao vivo, eles foram informados sobre atrasos e encaminhamentos, mas não receberam nenhuma atualização ou resolução. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador marcou a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

D_elle

Bronze

Austrália

Público

há 10 meses

Original

Tradução

Em [inserir data], depositei US$ 238, que foram debitados do meu banco, mas nunca creditados no meu saldo do cassino. Primeiro, entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram: "Há um atraso no depósito, mas ele será creditado em sua conta, portanto, seja paciente". Esperei conforme as instruções, mas nada apareceu. Posteriormente, entrei em contato novamente pelo chat ao vivo e me garantiram: "Encaminharemos seu problema ao departamento responsável para análise posterior. Em breve, você receberá um e-mail confirmando que um ticket foi registrado e que nossa equipe está investigando ativamente". Apesar dessas garantias, não recebi nenhuma confirmação, atualização ou resolução por e-mail.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 10 meses

Original

Tradução

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royal Reels Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
Esses foram seus primeiros depósitos neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 10 meses

Original

Tradução

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) D_elle,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Royal Reels Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi creditado.

Caso encerrado

Montante: A$238

Resumo do caso