Royal Reels Casino - O depósito do jogador não é creditado na conta do cassino.

Olá, preciso da sua ajuda. Fiz um depósito de $ 530 para receber um bônus de jogo. O dinheiro foi retirado da minha conta bancária, mas nunca foi creditado na minha conta e nunca recebi o bônus. Já fiz muitos depósitos antes sem nenhum problema. Quando entrei em contato com a Royal Reels, disseram-me para esperar até que a transação não estivesse 'pendente' em meu extrato bancário e que era mais do que provável que fosse uma retenção do banco. Eles me disseram para esperar até que a transação não estivesse mais pendente e entrar em contato com eles se ainda não tivesse recebido o crédito depois que a transação não estivesse mais pendente. Com certeza, a transação foi concluída e eu ainda não recebi meus créditos em minha conta. Entrei em contato com eles mais uma vez e eles me disseram que encaminhariam o caso para uma equipe superior para investigação e enviei todos os documentos relevantes que eles queriam. Já se passou um mês, enviei-lhes vários e-mails sem qualquer resposta, o chat online apenas me diz que eles 'ainda estão investigando'. Entrei em contato com meu banco e eles disseram que não podem fazer nada e que cabe ao comerciante resolver o problema. Eu não sei mais o que fazer. Sou cliente fiel da Royal Reels há meses e estou mais do que decepcionado. Não posso abrir mão de $ 530 tão facilmente. Por favor me ajude.

Prezado Pinky500,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Enviei as capturas de tela para o seu e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail

Por favor, entenda que desencorajamos o uso de estornos para recuperar seus depósitos. Quando você solicita um estorno, isso pode afetar sua capacidade de recuperar quaisquer ganhos deste e de outros cassinos online no futuro.

Você poderia compartilhar as respostas do cassino também? envie-os para meu e-mail em tomas@casino.guru

Oi,

Não tenho nenhuma resposta do cassino porque eles não me responderam. As únicas respostas que tenho são as mensagens automáticas que eles me enviam no chat online.

Muito obrigado, Pinky500, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Pinky500 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Royal Reels Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Royal Reels ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Olá, acabei de receber o depósito. Obrigado

Prezado Pinky500 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Jakub