O jogador australiano havia solicitado um saque há mais de dois meses, que foi processado inicialmente em julho, mas ele enfrentava problemas constantes. Apesar de fornecer um extrato personalizado da conta de criptomoedas, conforme solicitado, ele continuou aguardando seus fundos e suspeitou que o cassino não estava enviando o saque. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais comunicação e documentação do jogador, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por manter a comunicação.
Royal Reels Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$9.000
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Desisti há mais de 2 meses. Só tive problemas com o processo.
Foi processado pela primeira vez no final de julho.
No início de setembro, eles solicitaram um extrato personalizado da conta de criptomoedas. Eu o enviei. Eles então disseram que ele havia sido reprocessado com sucesso.
Ainda esperando. Sem dinheiro. Perguntei novamente e eles solicitaram novamente o extrato personalizado de criptomoedas.
Eles não me dão o TXID. Suspeito que não o estejam enviando.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Royal Reels Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido usando o mesmo método de pagamento antes?
- Quando você enviou o extrato da sua conta de criptomoedas para análise? O cassino confirmou o recebimento do documento?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 2 meses
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Não tenho mais acesso à conta. Desativei a conta devido ao problema. Posso criar uma cadeia de e-mails entre mim e o suporte ao cliente.
Nunca fiz saques via criptomoedas antes. Esta é a primeira vez – gostaria de nunca ter tentado. Enviei um extrato atualizado da minha carteira de criptomoedas ontem e estou aguardando resposta. No e-mail, solicitei um saque em dinheiro.
Na quarta-feira, 3 de setembro, o primeiro extrato foi enviado e confirmado como tendo sido encaminhado à equipe de pagamento para análise. No dia 30 de setembro, o segundo extrato foi enviado com a mesma confirmação. Após a equipe de pagamento analisá-lo no dia 4 de setembro, eles me enviaram um e-mail dizendo que "reprocessaram meu pagamento com sucesso". Solicitei o TXID em diversas ocasiões. Eles se recusam a me informar o ID da transação.
Sem bônus ativo. Nenhum bônus utilizado.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta! Você pode especificar a data exata em que desativou sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um mês
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Caro(a) jameswinkley77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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