O jogador australiano está enfrentando múltiplas verificações de identidade ao tentar sacar seus ganhos de US$ 1.500 após um depósito de US$ 50. Ele já forneceu a documentação solicitada, mas agora estão pedindo documentos de identificação adicionais e um extrato bancário completo, o que o deixa apreensivo e preocupado com um possível roubo de identidade.
Royal Reels Casino - O saque do jogador está atrasado devido a múltiplas verificações de identidade.
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5d 20h 11m 9s
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Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoDepositei 50 dólares e ganhei 1500. Tentei sacar, mas fui bombardeado com pedidos de identidade. Forneci tudo o que pediram, e agora me pedem um segundo documento de identificação e mais cópias do meu cartão. Estou me sentindo muito desconfortável, pois solicitaram meu extrato bancário porque um comprovante de conta não foi suficiente, e agora querem mais identificação. Normalmente não jogo, mas ganhei na primeira vez que joguei e agora tudo virou uma grande confusão. Para ser sincero, estou com medo de que estejam tentando roubar minha identidade. Não me parece certo que um segundo documento de identificação e todo esse pedido de extrato bancário sejam estranhos e me deixam muito apreensivo.
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há 2 dias
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há 2 dias
TraduçãoCaro Gordyc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou.
Compreendo suas preocupações em relação ao processo de verificação. Embora os cassinos licenciados sejam frequentemente obrigados a solicitar documentos de identidade como parte do procedimento KYC (Conheça Seu Cliente), eles também devem ser capazes de explicar por que documentos adicionais são necessários.
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino ou ainda há alguma pendência?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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