O jogador australiano ganhou US$ 124,70 em um buy-in de US$ 100 em giros grátis, mas o cassino não concedeu seus ganhos, alegando que ele havia fechado contas, o que ele negou. O suporte ao cliente se recusou a reembolsar seu buy-in inicial, apesar de ele ser um membro VIP. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.
Royal Reels Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$124
Royal Reels Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Comprei um buy-in de $100 em giros grátis e ganhei $124,70. Não recebi esse prêmio. A desculpa deles foi fechar abas e abrir outras abas, o que não aconteceu. Quando a tela de vitória apareceu, cliquei para continuar jogando e não encontrei nenhum prêmio concedido. O suporte ao cliente se recusou a reembolsar meu buy-in inicial. Ganhei de forma justa. Não trapaceei (se é que isso é possível). Sou membro VIP e espero um serviço melhor do que este.
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Público
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há 5 meses
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Caro Nachonumber1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Royal Reels Casino.
Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
- Você tem alguma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
- Esta sessão de jogo e seu resultado foram registrados no seu histórico de jogo?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Nachonumber1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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