O jogador da Austrália tem enfrentado problemas com o cassino, seu saque marcado como concluído ainda não foi recebido e um valor depositado foi deduzido de sua conta, mas ainda está pendente na plataforma do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.
Royal Reels Casino - Retirada do jogador atrasada e valor depositado pendente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.300
Royal Reels Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoFiz um saque no dia 01/12/24 e diz completo no histórico de transações do jogador, mas não recebi nenhum dinheiro.
No dia 13/01/24 depositei 180 que ainda está pendente mas saiu da minha conta
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Blakebrittle32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fazer capturas de tela de ambas as transações conforme aparecem em seu histórico de transações do cassino?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esses problemas? Com que resultado?
- A sua conta foi verificada anteriormente e você já fez um saque bem-sucedido do cassino?
Por favor, entenda que consideramos um certo atraso aceitável quando se trata de processamento de pagamentos do cassino e depósitos no cassino e não interviremos antes do atraso de 14 dias quando se trata de saques e 30 dias quando se trata de depósitos.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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