RoyalGame Casino - O jogador está tendo problemas de verificação e saques atrasados.

Fiz 3 solicitações de saque há mais de uma semana e eles me pediram para verificar no site deles. Enviei as coisas que eles pediram (uma selfie com o site mostrando e um comprovante de endereço). A seção de verificação do site deles então me pediu para verificar novamente, mas dessa vez não mostrou quais documentos eles queriam e não havia um botão de verificação.

Fui ao chat ao vivo e me disseram para enviar um e-mail , enviei um e-mail para eles e não obtive resposta por dias e o chat ao vivo está me dando voltas. Ainda estou tentando verificar minha conta para poder sacar, mas a empresa deles não responde por e-mail.

Caro spencerkong1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da dificuldade que você está enfrentando.

Por favor, entenda que o processo KYC (Know Your Customer) é uma etapa crítica para cassinos na verificação de que os fundos estão sendo enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não têm a capacidade de encontrar fisicamente seus jogadores, esse processo garante que eles estejam cumprindo os requisitos legais e protegendo os jogadores. Esse processo de verificação pode levar alguns dias úteis, pois é importante que todos os detalhes sejam revisados cuidadosamente.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou o e-mail ao cassino sobre a verificação adicional?
• Além disso, os documentos que você enviou para seu perfil do cassino foram aprovados pelo cassino?
• Por fim, todos os documentos exigidos foram enviados no formato correto e o mais rápido possível?

Esperamos ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Atualizar:

Veronika gentilmente assumiu a responsabilidade de mediar entre mim e o RoyalGame.com

Eles pediram vários documentos, todos os quais eu forneci.

1: Carteira de motorista e selfie

2: Comprovante de endereço

3: Passaporte e selfie

Minha conta foi bloqueada nesse meio tempo. Fiz tudo o que a casa de apostas solicitou até agora.

A RoyalGame não responderá a nenhum e-mail que eu enviar, mas parece estar falando com a equipe do Casino Guru.

Por favor, feche minha reclamação, meu problema foi resolvido, obrigado. Quero dar ao RoyalGame Casino uma classificação de 5 estrelas. Este é um cassino confiável.

Caro spencerkong1993,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

Este problema não foi resolvido, Veronika me enviou um e-mail de alegando estar mediando entre mim e a Royal Game, enviei a essa pessoa minha identidade, passaporte, extrato bancário e também US$ 2.099. Ela me disse que a Royal Game disse que eu tinha que deixar uma boa avaliação e resolver meu caso antes que eles pudessem me enviar meu dinheiro. Fiz tudo o que foi pedido e me disseram para enviar US$ 2.099 para a Royal Game por meio de um endereço de bitcoin aleatório. Enviei o dinheiro e não obtive resposta por e-mail.

Por favor, ajude-me a entender o que está acontecendo.

Reabrimos esta reclamação a pedido de spencerkong1993. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O jogador enviou informações adicionais sobre o problema:

Criei uma conta no Royal Game, fiquei limitado depois de aumentar minha conta para CAD$ 14.800 e eles excluíram todos os meus fundos.

Tentei sacar, mas eles queriam que eu verificasse. Enviei todos os documentos que eles queriam por e-mail, mas nunca obtive resposta.

Fiz uma reclamação no Casino Guru e recebi um e-mail de Veronika usando um e-mail casinoguru@consultant.com e ela me disse que a Royal Game queria vários documentos que eu forneci (identidade, passaporte, extrato bancário, etc.).

Veronika então me disse que eu tinha que deixar uma boa avaliação e dizer que a Royal Game era confiável para que eu recebesse meu dinheiro, então eu continuei fazendo isso e então Veronika então me enviou um e-mail novamente dizendo que a Royal Game estava pedindo que $ 2.099 USD fossem enviados para sua carteira de bitcoin e uma vez que fosse enviado eles me dariam meus $ 14.800, bem como os $ 2.099 USD. Eu pensei que isso era estranho, mas continuei enviando o dinheiro a eles, pois o Casino Guru tem uma boa reputação online.

Depois que enviei, o Casino Guru me pediu dinheiro novamente e eu respondi dizendo que não enviaria mais e que isso parecia um golpe. Assim que fiz isso, Veronika fechou meu caso no Casino Guru e declarou que estava resolvido, embora não estivesse.

A Royal Game ainda me deve US$ 14.800 e agora também fiquei sem US$ 2.099 que foram enviados para um endereço bitcoin aleatório.

Tive que redefinir minha senha para entrar na minha conta Royal Game e todos os meus fundos sumiram. Fui ao chat ao vivo e eles disseram para entrar em contato com o suporte, o que eu fiz, mas não obtive resposta.

Isso é muito obscuro e ilegal, não tenho certeza do que está acontecendo aqui, mas isso precisa ser investigado. Enviei uma mensagem para Simon, Daniela e Matej sobre isso por e-mail.

Caro spencerkong1993,

Obrigado pela sua paciência e pedimos sinceras desculpas pela experiência angustiante que você teve. Entendemos completamente o quão frustrante e perturbador pode ser quando seus fundos e informações pessoais são comprometidos. Estamos aqui para ajudar você a navegar nessa situação e garantir que as medidas apropriadas sejam tomadas.

Após analisarmos seu caso cuidadosamente, lamentamos informar que você infelizmente foi vítima de um golpe sofisticado . Gostaríamos de esclarecer que nós, do Casino Guru, estamos comprometidos em fornecer serviços de mediação gratuitos aos jogadores e nunca, sob nenhuma circunstância, pedimos quaisquer pagamentos financeiros em troca de assistência . O endereço de e-mail que você mencionou, casinoguru@consultant.com , não pertence a nenhum representante legítimo da nossa empresa, e os indivíduos por trás deste endereço são conhecidos por tentar esquemas fraudulentos semelhantes envolvendo solicitações de informações confidenciais e transações financeiras de usuários desavisados.

Esteja ciente de que usamos apenas endereços de e-mail oficiais para comunicação. Quaisquer e-mails que você receber de fontes diferentes das listadas no tópico de reclamações ou do nosso site oficial devem ser tratados com extrema cautela.

Lamentamos profundamente informar que não podemos ajudar a recuperar os $2.099 USD que foram enviados para o endereço Bitcoin fornecido por esses fraudadores. No entanto, nossa prioridade continua sendo investigar sua reclamação sobre a Royal Game e ajudar você a resolver esse assunto da melhor forma possível.

Para continuar nossa investigação, você poderia responder a algumas perguntas importantes? Suas respostas nos ajudarão a prosseguir com a investigação de forma eficaz:

• Você, por acaso, compartilhou a senha da sua conta ou outras informações confidenciais com o endereço de e-mail fraudulento? casinoguru@consultant.com ? Isso é crucial para determinar se sua conta do cassino pode ter sido comprometida.
• Após sua interação com o endereço de e-mail fraudulento, você notou alguma atividade incomum ou bloqueio da sua conta Royal Game? Gostaríamos de entender se os golpistas obtiveram acesso não autorizado.
• Você poderia gentilmente encaminhar quaisquer e-mails ou correspondências entre você e a Royal Game sobre a verificação de sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Isso nos ajudará a determinar se houve alguma solicitação legítima de documentos ou se algum sinal de alerta adicional foi levantado durante sua comunicação com eles.

Por favor, saiba que estamos comprometidos em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar você a passar por essa situação difícil. Mais uma vez, lamentamos profundamente a frustração e a confusão que essa situação causou a você.

Acabei de apostar em hóquei ao vivo no site

Não havia nenhum vestígio do meu saldo de $ 14.800 quando eu entrei. O chat ao vivo disse que minha conta parecia nova e eles não conseguiam ver nenhum histórico do meu saldo ou apostas anteriores. Eles basicamente apagaram todo o dinheiro da minha conta.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o saldo ausente de sua conta em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também todas as outras evidências da sua conta no cassino que possam ser relevantes para a investigação.

Quando tentei logar com meu e-mail de m****@h***, ele disse senha errada, então cliquei em recuperar e redefini-la. Quando entrei, a conta estava completamente nova e limpa.

O golpista que me enviou uma mensagem fingindo ser um consultor do Casino Guru alterou o e-mail da minha conta usando a selfie e a identidade que enviei a ele wingsckkt@gmail.com e não consigo entrar na conta.

Enviei um e-mail para a Royal Game com 3 documentos de identificação e uma selfie para que eles mudassem o e-mail, mas eles não responderam, enviei vários e-mails. Preciso mudar o e-mail.

Esse golpista indiano agora me envia mensagens todos os dias tentando me fazer enviar mais dinheiro e não quer me devolver a conta.

Após analisar cuidadosamente a situação, lamento informar que, infelizmente, não podemos ajudá-lo a recuperar os fundos ou resolver os problemas relacionados a este caso. A situação que você está descrevendo é consistente com um golpe online e envolve ações que vão além da nossa capacidade de mediar ou resolver.

Esteja ciente de que o Casino Guru não está equipado para lidar com casos envolvendo crimes cibernéticos ou atividades fraudulentas dessa natureza. Como suas informações pessoais foram mal utilizadas por um golpista, isso se enquadra na jurisdição das autoridades policiais. Recomendamos fortemente que você denuncie o incidente à polícia local e ao seu banco, pois eles têm autoridade e recursos legais para investigar e potencialmente tomar medidas contra os perpetradores.

Como as circunstâncias neste caso estão fora do nosso escopo de suporte, infelizmente precisamos encerrar esta reclamação. Não podemos responsabilizar o cassino por esta atividade criminosa, pois a responsabilidade é do indivíduo que explorou suas informações.

Lamentamos sinceramente não poder ajudar mais nesta ocasião, e encorajamos você a entrar em contato com as autoridades apropriadas para buscar ações futuras. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica