O jogador da Hungria depositou 300 euros no Royal Game Casino e ganhou 70.000 HUF (aproximadamente 200 euros), que não conseguiu retirar apesar das inúmeras tentativas e garantias do suporte do casino. Os pedidos de saque por meio de transferência com cartão bancário e Skrill não tiveram êxito. A conta do jogador esteve sob verificação por mais de 7 dias, ultrapassando o período de verificação de 3 dias declarado pelo cassino. No entanto, após a nossa intervenção e lembretes sobre o possível tempo de processamento de levantamentos de 14 dias, o jogador informou-nos que tinha recebido os seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
RoyalGame Casino - O jogador luta com pagamentos atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70.000 Ft
RoyalGame Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá! Joguei no Royal Game Casino e paguei cerca de 300 euros. agora que ganhei 70.000 HUF, o dinheiro não foi pago, tentei sacar duas vezes, mas não está verificado na conta. o chat só me faz acreditar que será hoje, no dia seguinte diz novamente que será hoje...... solicitei o pagamento por cartão bancário mas depois de 5 dias úteis transferi o dinheiro de volta, aí pensei que o skrill seria mais rápido, então pedi a transferência, mas se passaram 4 dias úteis e ainda "conta sob controle". por favor me ajude! Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá mdeaklaci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o RoyalGame Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá! Minha conta não foi verificada, está "em verificação" há 7 dias. Mas ninguém está olhando, são 3 dias úteis na política de pagamento, mas 5 já se passaram. Joguei com dinheiro real, não com bônus! 14/04/2024 falei pela última vez no chat ao vivo, me disseram para não me preocupar e que iriam se apressar. Eu acho que este é um cassino fraudulento! Solicitei o pagamento no dia 07.04.2024, mas nada acontece.....
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá mdeaklaci,
Conforme declarado acima, a verificação e a retirada podem levar até 14 dias (não importa o que o cassino declare). Você pode informar qual é o status atual da verificação?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá! Muito obrigado pela sua ajuda! O pagamento foi efetuado! Ganhei meu prêmio!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado mdeaklaci,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
