O jogador da Áustria estava esperando desde 30 de agosto que seu pedido de retirada fosse aprovado, mas não recebeu nenhuma resposta sobre o atraso. A falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações limitou a capacidade de investigar mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
RoyalGame Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoTenho uma solicitação de 30 de agosto de Whitdraw e eles não aprovam meu dinheiro. É um atraso, mas nenhuma resposta, por favor, me ajude.
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há um ano
TraduçãoCaro Silviu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOk, mas eles dizem que são 3 dias úteis, mas eu espero o que posso fazer, mas uma vez eu não acho que vejo meu dinheiro
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há um ano
TraduçãoEu quero apenas meu dinheiro e não tenho resposta do chat ao vivo, por favor me ajude, não preciso de um kfyc 
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há um ano
TraduçãoAgora isso roubou meu dinheiro depois de 5 dias de espera e eles dizem que a culpa é minha porque meu google
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Silviu. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Agradeço antecipadamente.
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