RoyalistPlay Casino - A conta do jogador não foi encerrada e os e-mails continuam sem resposta.

Enviei e-mails para este cassino mais de 200 vezes solicitando a autoexclusão, mas deixei isso bem claro no meu primeiro e-mail, que nunca respondeu. Eventualmente, eles me aconselharam a enviar um e-mail para a caixa de entrada de suporte (embora eu já tivesse enviado e-mails para todas as caixas de entrada desta empresa). Enviei um e-mail para a caixa de entrada de suporte e eles me disseram para enviar um e-mail para a caixa de entrada de atendimento ao cliente e, embora eu tenha sido tão claro quanto ao motivo pelo qual solicitei o encerramento da conta, eles continuaram a responder perguntando por que eu queria o encerramento da conta. Após minha solicitação inicial, depositei mais 909, que quero de volta. Eles ainda não responderam aos meus e-mails.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Eu respondi separadamente

Olá,

obrigado pelos seus e-mails.

Estou preocupado por não ter recebido seu e-mail inicial de autoexclusão. Para prosseguir com sua reclamação, envie este e-mail para o meu endereço de e-mail. [email protected] .

Aguardando sua resposta,

Catarina

Enviei um e-mail para você separadamente

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Postout , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do RoyalistPlay Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Matej,

Observe que, depois que um jogador envia uma autoexclusão, a equipe dedicada analisa cada solicitação, e leva algum tempo técnico para ser concluída.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação do jogador foi atendida dentro dos prazos descritos em nossos Termos e Condições, com os quais todo jogador concorda ao se registrar.

Como o próprio jogador declarou, ele continuou depositando, mesmo ciente de que seu pedido de autoexclusão ainda estava pendente. É claramente declarado que o jogador deve abster-se de qualquer atividade enquanto o processo de autoexclusão estiver em andamento, sendo a responsabilidade exclusiva dele.

Como você pode entender, se o jogador tivesse vencido durante esse período, é improvável que tal reclamação tivesse sido feita. À primeira vista, isso parece uma tentativa do jogador de jogar com risco zero.

Atenciosamente,

Cassino RoyalistPlay

Caro RoyalistPlay Casino , obrigado pelas informações fornecidas acima.

Verifiquei a seção "Jogo Responsável" dos Termos e Condições e consta que você tem 10 dias úteis para atender a uma solicitação de autoexclusão. Isso não só está fora do padrão do setor, como também consideramos excessivamente longo e anticonsumidor.

Com o encerramento regular de contas, não nos importamos com a demora, pois o jogador tem a opção de simplesmente não depositar e jogar. Mas este não é o caso dos viciados em jogos de azar, que não conseguem controlar a vontade de jogar e gastar ainda mais dinheiro, independentemente de ganharem ou perderem. Com isso em mente, eu sugeriria o seguinte:

• Por favor, confirme que a conta foi encerrada e todas as comunicações de marketing cessarão
• por favor confirme se a conta foi sinalizada por vício em jogos de azar e não será reaberta nunca
• Por favor, informe-nos se você está disposto a reembolsar os depósitos do jogador feitos entre 9 de agosto até o fechamento da conta, menos quaisquer saques e ganhos feitos nesse período
• por favor, reconsidere reduzir o tempo de espera para solicitações de autoexclusão para o padrão da indústria de 24 a 72 horas para evitar problemas como este no futuro

Obrigado pelo seu tempo!

Caro Matej,

A conta do jogador foi excluída sem a opção de ser reaberta e todos os detalhes do jogador foram removidos de nossas listas de marketing.

Além disso, nenhuma transação foi realizada no período mencionado, portanto, não há fundos a serem reembolsados.

Atenciosamente,

Cassino RoyalistPlay

Eles devem ser reembolsados da minha solicitação inicial

Obrigado pela confirmação, RoyalistPlay Casino .

Eles devem ser reembolsados da minha solicitação inicial

Prezado Postout , infelizmente isso não é possível. Devido ao grande número de mensagens recebidas pela equipe de suporte, nenhuma solicitação pode ser atendida instantaneamente. E, embora as solicitações de autoexclusão sejam tratadas com prioridade, há certas verificações que precisam ser feitas previamente.

O segundo motivo é proteger o cassino dos violadores da política de autoexclusão e dos chamados "apostadores grátis". Caso contrário, eles solicitariam a autoexclusão, depositariam grandes quantias instantaneamente e, caso perdessem, solicitariam imediatamente o reembolso de todos os depósitos perdidos.

Pelos motivos acima mencionados, precisamos dar um tempo razoável para que a conta seja encerrada, e durante esse tempo o jogador é totalmente responsável por suas ações, pois não podemos colocar 100% da responsabilidade no cassino.

Como a conta foi encerrada por tempo indeterminado e o cassino confirmou que nenhum depósito foi feito após 9 de agosto, acredito que esta reclamação também pode ser encerrada. Por favor, informe-me se algum saldo foi confiscado durante o encerramento da conta ou se você realmente depositou dinheiro após 9 de agosto. Nesse caso, posso investigar mais a fundo. Obrigado.

Esta conta é uma mentira completa porque me aconselharam a enviar um e-mail. Fiz isso um dia depois, eles responderam pedindo que eu enviasse um e-mail para o suporte. Fiz isso e então me perguntaram por que eu queria que a conta fosse fechada. Respondi e então me disseram para enviar um e-mail para o atendimento ao cliente. Fiz isso e novamente me perguntaram por que eu queria que a conta fosse fechada.

Caro Postout , ao solicitar o encerramento regular de uma conta, todos os cassinos perguntam o motivo. Isso serve para identificar se o jogador é viciado em jogos de azar (nesse caso, o cassino precisa agir prontamente), se está chateado com uma perda considerável (e geralmente recebe algum tipo de bônus) ou se tem algo a ver com os serviços oferecidos, ou com a falta deles. É um procedimento padrão, e é por isso que mencionar o vício em jogos de azar junto com o pedido de encerramento de conta é muito importante, como mencionei em meus posts anteriores.

Embora a conta tenha sido encerrada permanentemente e você não tenha contestado a declaração do cassino sobre a ausência de depósitos após 9 de agosto, esta reclamação pode ser encerrada. No entanto, como considero que você não está satisfeito com o resultado, não encerrarei a reclamação como resolvida, mas sim a rejeitarei. Lamento não podermos ajudar mais neste caso. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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