A jogadora do Reino Unido solicitou o saque de seus ganhos de £ 1.800, mas enfrentou atrasos de mais de duas semanas, apesar dos saques anteriores terem sido processados no mesmo dia. O suporte por chat forneceu apenas respostas genéricas, levando-a a acreditar que poderia não receber seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
RoyalSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 363
Montante: £1.800
RoyalSpin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Joguei neste site e perdi uma grande quantia de dinheiro nos últimos dois anos. Recebi pequenos ganhos, solicitei o saque e o processo foi processado no mesmo dia, se for um dia útil.
Já solicitei um saque de 1800 e já se passaram mais de duas semanas. O suporte por chat apenas me informa que o processo está sendo processado e que me enviarão um e-mail quando concluído. Eles não respondem a nenhuma pergunta, apenas a uma resposta genérica de que o processamento está sendo feito com a operadora. Agora, depois de ler online, acredito que provavelmente não receberei o dinheiro. Estou arrasado, isso me causa muito estresse, porque preciso desse dinheiro. P.S.: não ganhei com o bônus.
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há 10 meses
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Caro Sunriselee70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso na retirada.
Para nos ajudar a analisar essa questão de forma mais eficaz, você poderia esclarecer alguns detalhes:
- Em que data exata você solicitou o saque de € 1.800?
- Qual método de pagamento você escolheu para o saque?
- O cassino já solicitou algum documento seu ou sua conta foi totalmente verificada no passado?
- Você recebeu algum e-mail ou atualização do cassino depois de enviar a solicitação de retirada?
Se você tiver alguma captura de tela relevante da solicitação de retirada, conversas de bate-papo do cassino ou comunicação por e-mail, sinta-se à vontade para encaminhá-las para [email protected] .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 10 meses
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Caro(a) Sunriselee70,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Em 01/04/2025, solicitei o saque do meu saldo de £ 1.800. O valor seria pago no meu cartão de débito Visa/Mastercard. O mesmo que utilizo para depositar na conta.
Na primeira vez que fiz um saque, enviei um comprovante de identidade e um comprovante de endereço. Embora minha conta não esteja aparecendo como verificada, enviei-os novamente. O único contato que tive com o Royalspincasino foi pelo chat. Nenhum e-mail deles desde que solicitei o saque.
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há 9 meses
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Muito obrigado, Sunriselee70, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do RoyalSpin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 9 meses
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Olá, Sunriselee70,
Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do RoyalSpin Casino ,
Por que a retirada do usuário está atrasada e qual é o prazo estimado para seu processamento completo?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino ou se o cassino confiscou seus ganhos, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários, as regras aplicadas e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Caro Sunriselee70 ,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me através do e-mail [email protected] .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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