Avaliação RoyalSpin Casino

A jogadora do Reino Unido tem lutado com a retirada dos seus ganhos nas últimas seis semanas. Apesar de ser cliente VIP do RoyalSpincasino e ter um gerente VIP, suas repetidas tentativas de obter ajuda não resultaram em nenhuma resolução. O casino deveria ter feito pagamentos através de dois métodos diferentes, ambos os quais não apareceram na conta do jogador, levantando suspeitas e frustração. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para obter uma resolução, mas não tivemos sucesso. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Isso poderia ter afetado negativamente a classificação do cassino.

O jogador da Rússia teve dificuldades com o RoyalSpin Casino, que inicialmente se recusou a pagar os seus ganhos, citando um valor mínimo de levantamento maior do que o indicado no site do casino. O jogador contestou isso, afirmando que o valor mínimo de saque era de 2.000 rublos (~$27) quando ele fez seu pedido de saque. Depois de aumentar o seu saldo para aproximadamente $45 e enviar outro pedido de levantamento, o casino aprovou o pagamento. O jogador agradeceu à Equipe de Reclamações pela assistência e solicitou que a reclamação fosse encerrada, pois o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Rússia sofreu um atraso na retirada do cassino. Apesar de ter depositado e jogado com sucesso com um bônus que recuperou, seu saque estava pendente há mais de um mês. O suporte do casino não forneceu quaisquer esclarecimentos sobre o atraso. Nossa equipe tentou mediar o problema, mas não recebeu resposta do cassino. Dado que o casino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Isso afetaria negativamente a classificação do cassino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar tais situações.

O jogador da Holanda enfrentou mais um problema com o casino, desta vez envolvendo um levantamento tardio de 40€, após uma reclamação anterior sobre 1031€. O jogador também relata que sua conta está sendo fechada e aberta repetidamente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

O jogador da Holanda, que admite ter um problema de jogo, solicitou várias vezes que o cassino fechasse permanentemente sua conta, mas o cassino a reabre facilmente contra sua vontade. Ele agora está buscando um reembolso de seus depósitos. A reclamação foi encerrada porque as evidências fornecidas pelo jogador não eram provas suficientes para determinar se o pedido de autoexclusão foi solicitado adequadamente.

A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.