CasaReclamaçõesRoyalSpin Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

RoyalSpin Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Pontos negros: 38

Montante: 23.000 руб

RoyalSpin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/01/2024 | Não resolvido : 01/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Rússia sofreu um atraso na retirada do cassino. Apesar de ter depositado e jogado com sucesso com um bônus que recuperou, seu saque estava pendente há mais de um mês. O suporte do casino não forneceu quaisquer esclarecimentos sobre o atraso. Nossa equipe tentou mediar o problema, mas não recebeu resposta do cassino. Dado que o casino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Isso afetaria negativamente a classificação do cassino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar tais situações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Fiz vários depósitos e saques neste cassino e passei por verificação, mas por algum motivo meu último saque, solicitado em 12/05/2023, não está sendo processado. Tentei entrar em contato com o suporte por chat e também por e-mail, mas tudo que recebo é a mesma resposta.


Olá, Dmitry!

Sua solicitação está atualmente em análise. Aguarde uma resposta de nossos especialistas.

Com certeza entraremos em contato com você por e-mail assim que tivermos qualquer informação sobre sua solicitação.

Obrigado pela sua confiança e paciência.


Atenciosamente,

Melissa

Equipe de suporte do RoyalSpinCasino

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Público
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há 10 meses
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Prezado Vassi765,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 10 meses
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A saída está sendo processada. Eles escrevem que os saques levam de 5 a 24 horas. Um mês se passou. O ganho no processamento é só esperar e todo mundo escreve. O depósito veio com um bônus. O bônus foi recuperado.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Vassi765, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do RoyalSpin Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 10 meses
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Olá Vassi765,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado RoyalSpin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o motivo pelo qual o pedido de saque do jogador está pendente há um mês e quando o jogador pode esperar que ele seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Prezado Vassi765,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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