O jogador da Holanda enfrentou mais um problema com o casino, desta vez envolvendo um levantamento tardio de 40€, após uma reclamação anterior sobre 1031€. O jogador também relata que sua conta está sendo fechada e aberta repetidamente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
depois de me terem enganado por 1031€ veja a reclamação anterior depositei 20€ para verificar os pagamentos ganhei 20 então saquei 40€ agora mais de 2 semanas se passaram nada acontece.eu só quero que o cassino seja exposto .agora 1031+40 é retido sem motivo, primeiro saque há 8 semanas. também há uma reclamação aqui no guru do cassino sobre o cassino, basta abrir e fechar a conta em segundos. eles são os piores cassinos que já joguei. posso confirmar que eles estão fazendo isso. e fechei minha conta umas 4 vezes.
Caro sardapoor1963,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua segunda experiência negativa com o RoyalSpin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e sobre o que foi?
Em relação ao encerramento e abertura repetidos da sua conta, é essencial notar que o encerramento de uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador. Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo). Portanto, se você não solicitou o encerramento de sua conta devido a um vício em jogos de azar, o cassino pode reabrir sua conta sob demanda.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
oi Veronika, ganhei com dinheiro próprio sem bônus. eu sei sobre as regras de autoexclusão, mas o cassino não paga, por que eles deveriam abrir e fechar uma conta de qualquer maneira? é bom ter muitas reclamações aqui para proteger mais danos.!
Muito obrigado, sardapoor1963, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal (michal.k@casino.guru) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá sardapoor1963,
É Michal de novo, aceitei sua reclamação. Como você já sabe, o cassino não demonstrou interesse em resolver sua reclamação anterior conosco, portanto, muito provavelmente esta reclamação terminará da mesma forma, mas ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais esse assunto.
Gostaríamos de convidar o RoyalSpin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino RoyalSpin,
Agradeceríamos se você pudesse oferecer mais detalhes sobre o frequente fechamento e reabertura de contas de jogadores sem fornecer explicações adequadas. Além disso, gostaríamos de entender o motivo por trás do atraso no processamento das solicitações de retirada de jogadores. Sua resposta imediata será altamente valorizada.
Obrigado Michael por tentar novamente. o que mais me frustra é que eles simplesmente fecham o chat assim que veem meu nome. sem e-mails, nada.. 
Entendo sua frustração, sardapoor1963. Mas como você já sabe que o cassino não foi muito amigável com a abordagem deles na primeira vez, estou um pouco surpreso por você ter continuado a jogar naquele cassino. O suporte do cassino poderia lidar com sua situação muito melhor, mas cabe a eles como eles tratam seus clientes, só posso aconselhá-lo a NÃO depositar mais seu dinheiro neste cassino. Como você pode ver, o índice de segurança do RoyalSpin Casino é baixo, então eu recomendaria encontrar um cassino melhor para o futuro.
eles redigiram o artigo sobre a costa rica e mudaram agora a licença para curaçao. acho que o guru do cassino deve atualizar isso no site!
antes::
O site Royalspincasino.com é operado pela Lamarketing Limited, endereço: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Reino Unido. Número de registro: 13534595 ("Empresa", "Site", "Cassino", "nós", "nós" ou "nosso"). Todos os serviços de jogos de azar são licenciados pela Lamarketing SRL, uma empresa registrada e estabelecida sob as leis da Costa Rica. Lamarketing SRL é regulamentada pelo Governo da Costa Rica. O número de registro da Lamarketing SRL é 37-117-895696.
——————
Depois:
O site Royalspincasino.com é operado pela Lamarketing BV, endereço: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Número de registro: 13534595 ("Empresa", "Site", "Cassino", "nós", "nós" ou "nosso"). Todos os serviços de jogos de azar são licenciados pela Lamarketing BV, uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao. A Lamarketing BV é regulamentada pelo Governo de Curaçao. O número de registro da Lamarketing BV é 37-117-13534595.
apesar de terem retido meus dois saques por 10 semanas e eu ter cancelado a assinatura de e-mails de promoções, eles ainda enviam e-mails de promoção para bônus grátis.
Caro sardapoor1963,
Como esperado, ainda não recebi nenhuma resposta do RoyalSpin Casino.
Obrigado sardapoor1963 por perceber a mudança de "licença". Mas a "prova" da licença do Antillephone que o RoyalSpin Casino está mostrando é FALSA. Eles podem obter uma licença real do Antillephone em um futuro próximo, mas, por enquanto, não podemos considerar a licença como uma licença real válida. Vou atualizar esta informação na revisão do casino.
Caro sardapoor1963,
Como esperado, não recebi nenhuma resposta do RoyalSpin Casino. Devido à operação do cassino com uma licença inválida, utilizando uma licença falsa e sem qualquer conexão com um serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), infelizmente não há nenhuma autoridade de jogo disponível para solicitar assistência.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você não jogue no RoyalSpin Casino e escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
