O jogador da Holanda, que admite ter um problema de jogo, solicitou várias vezes que o cassino fechasse permanentemente sua conta, mas o cassino a reabre facilmente contra sua vontade. Ele agora está buscando um reembolso de seus depósitos. A reclamação foi encerrada porque as evidências fornecidas pelo jogador não eram provas suficientes para determinar se o pedido de autoexclusão foi solicitado adequadamente.
Oi
Tenho problemas com jogos de azar e peço muito tempo ao cassino para fechar minha conta permanentemente. Então eles dizem que eles fizeram isso. Quando peço para abrir, eles abrem é fácil. Eles não se importam com jogadores viciados. O quer meus depósitos de volta. Eles não se importam com os jogadores.
Olá Recha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Oi Nick
O problema é: sempre pedi para fechar minha conta permanentemente porque tenho problemas com jogos de azar.
Um cassino que consegue um jogador viciado tem que me oferecer uma autoexclusão ou fechar minha conta sem chance de abrir e eles têm que me oferecer ajuda para jogadores. Pedi que fechassem por dois anos. No chat dizem que sim, mas não aconteceu porque alguns dias depois peço que abram e abriram. No dia 28 de junho enviei um e-mail para eles sobre meu vício. Acho que pergunto mais de 8 vezes de maneiras diferentes. Perguntei no whatsapp ao gerente vip e ele não fez nada, enviei um e-mail sem resposta e no chat ao vivo perguntei muito tempo com o motivo: problemas de jogo. Depois assim me pedem para colocar um limite de depósito. Eu deixei eles colocarem isso por 50 euros por mês
Alguns dias depois, pedi para colocar meu limite em 1000 por mês e eles fizeram isso. Como é possível que façam tudo fácil quando uma jogadora diz que está viciada!
Eu tenho screenshots de tudo
Grandes recheline
Olá Recha,
Você pode encaminhar sua solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru. Além disso, você poderia informar se sua conta ainda está aberta ou não?
Olá Recha,
Obrigado pelas confirmações encaminhadas. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você pode esclarecer quando foi a primeira vez que solicitou a autoexclusão, quantas vezes o cassino reabriu sua conta e quanto você depositou desde o primeiro pedido?
Oi
Deposito cerca de 300 euros antes do primeiro pedido. Eles reabriram minha conta umas 9 vezes e agora depositei cerca de 1300 no total, se não for mais.
Olá Recha,
Você também pode esclarecer a data do seu primeiro pedido? Não está visível em nenhuma das capturas de tela que você forneceu até agora.
Olá Recha,
Agora você encaminhou capturas de tela da conversa com o gerente VIP, no entanto, em seu primeiro e-mail enviado para nós, contém o número de telefone do gerente VIP, que é diferente do atual. Você pode esclarecer por favor? Existe alguma prova de que o número de contato pertence ao cassino?
Observe que o fornecimento de evidências falsas ou nenhuma evidência resultará na rejeição de sua reclamação.
Olá Recha,
Obrigado pelo e-mail fornecido. No entanto, ainda é uma evidência muito pouco clara, pois o número pode simplesmente pertencer a qualquer pessoa. Infelizmente, não podemos continuar resolvendo o caso, pois nenhuma das evidências fornecidas é um pedido claro de autoexclusão. Você sempre pode tentar contatá-los através do suporte por e-mail para fechar sua conta.
Em última análise, eu recomendaria encontrar ajuda fora do cassino em relação aos seus problemas de jogo. O cassino em que você está jogando atualmente tem um índice de segurança muito baixo e não possui nenhuma licença. Como você pode ver, já tivemos algumas reclamações com este cassino e eles não reagiram a nada e como não têm licença, não há autoridade superior que você possa contatar para receber qualquer ajuda com seu autoexclusão.
Sinto muito por não podermos ajudá-lo desta vez, mas mesmo que tivéssemos provas suficientes contra o cassino, eles simplesmente nos ignorariam.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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