CasaReclamaçõesRoyalSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

RoyalSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 148

Montante: £520

RoyalSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/02/2024 | Não resolvido : 22/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

A jogadora do Reino Unido tem lutado com a retirada dos seus ganhos nas últimas seis semanas. Apesar de ser cliente VIP do RoyalSpincasino e ter um gerente VIP, suas repetidas tentativas de obter ajuda não resultaram em nenhuma resolução. O casino deveria ter feito pagamentos através de dois métodos diferentes, ambos os quais não apareceram na conta do jogador, levantando suspeitas e frustração. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para obter uma resolução, mas não tivemos sucesso. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Isso poderia ter afetado negativamente a classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, fiz 2 saques no final de dezembro de 2023 de 320 libras e 200 libras e até agora não recebi esses saques ainda. Tenho perseguido esses pagamentos desde então, mas este RoyalSpincasino me mantém esperando por nada. Disseram que foram enviados os pagamentos para a minha conta no dia 30 de dezembro, um pagamento de 220,25 euros para os dados do meu cartão e outro pagamento de 352,33 euros por transferência bancária. Agora, o que é realmente suspeito é que dois métodos de pagamento diferentes desapareceram? Isso é uma piada? Eu era um cliente VIP e eles designaram um gerente VIP com quem eu estava contatando também neste caso porque se você entrar no chat do site deles eles vão te dizer o mesmo script o tempo todo para esperar, está sob investigação e a financeira entrará em contato com você. É tudo besteira porque, a financeira nem responde agora e é como um círculo, eles ficam pedindo provas de que não recebi os pagamentos que já enviei todas as evidências, dados bancários e extratos, capturas de tela do banco que eles não podem veja essas transações. Depois de enviar todas essas evidências, eles vão pedir outra novamente e voltar onde começamos a prolongar o não pagamento dos meus saques. Eles me enviaram alguns códigos de pagamento e me disseram para perguntar ao meu banco onde estão esses pagamentos? Agora, se estiver faltando, eu continuei dizendo a eles que eles deveriam fazer o rastreamento direto, porque somente o remetente pode rastrear seu banco para onde foi o dinheiro, se eles estiverem dizendo a verdade, eles têm todas as informações para fazer isso, mas não, eles me querem incomodar meu banco e me obrigar a pedir esses pagamentos ao meu banco e parece que agora é minha obrigação perseguir meu banco por esses pagamentos que eles não conseguem nem me dar os recibos adequados, informações sobre esses pagamentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado AJ1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia nos informar sobre o status atual de seus pedidos de saque. Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá Kristina, obrigado pela sua resposta. Sim, tive alguns saques bem-sucedidos deles antes. Por favor, encontre capturas de tela anexadas para essas retiradas bem-sucedidas. Até agora, recebi 2.680,57 libras (eles deduzem uma taxa de 4,5% a cada saque do valor original para o processamento), mas marcaram em minha conta fundos sacados de 3.350,00 libras, que nunca recebi em meus dois últimos saques de 320 e 200 libras. Não consigo acessar meu histórico de saques no site deles, mas consigo acessar meus extratos bancários.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Estes são os recibos que eles forneceram e que eu nunca recebi. Nem parece uma receita legítima para mim. Parece apenas uma captura de tela que eles fizeram. Eles nem conseguem me dizer de onde o dinheiro foi enviado para entrar em contato com meu banco.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Kristina, foi isso que meu banco me avisou quando os contatei há alguns dias, mas nenhuma resposta do RoyalSpinCasino filefilefilefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, esta é a captura de tela do meu bate-papo com Royalspincasino hoje filefilefilefile

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá Kristina, depois de enviar todas as capturas de tela que meu gerente VIP me pediu, esta é a resposta dela hoje e nossa conversa no chat

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, AJ1972, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Obrigado AJ1972 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao RoyalSpin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Peter, agradeço muito sua ajuda para resolver este assunto e espero conseguir meus saques. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Peter, posso perguntar se há alguma atualização com Royalspincasino para meus saques, por favor? Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Ok, muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias