RoyalSpin Casino - Jogador enfrenta dificuldades para receber o reembolso acordado.

Olá, eu realmente poderia ter usado este site quando me deparei com esse problema, mas agora que sei da sua existência, espero que vocês possam me ajudar. O site concordou em me reembolsar 6.000 euros, eu assinei um contrato e tudo mais. Disseram que o reembolso estava a caminho e depois me informaram que havia alguns problemas com meu banco, como dívidas ou algo do tipo. Conversei com meu banco e eles confirmaram que nenhuma transferência foi feita para meu IBAN. Isso aconteceu em 30 de outubro de 2023 e eu havia me esquecido do assunto porque não estava conseguindo resolver a situação com eles. Apenas me disseram para ter calma e esperar, e depois fui simplesmente ignorado. Por favor, me ajudem a receber o reembolso que eles prometeram. Vou enviar aqui o contrato que assinei, juntamente com a minha conversa com Piet, que acredito ser o vice-presidente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ikerb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o RoyalSpin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte do cassino para perguntar por que seu saque está demorando tanto?
• Você acumulou seus fundos com a ajuda de bônus, por favor?
• Poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário referente ao período de 30 de outubro até a data atual? Solicito que o encaminhe para o meu endereço de e-mail. katarina.d@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Respondi ao seu e-mail 🙂

Caro ikerb,

Obrigado pelo e-mail.

Discuti seu caso detalhadamente com meus colegas e concluímos que, devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de dois anos —, não temos mais condições de investigar o assunto de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois a coleta de provas confiáveis e a reconstrução de uma cronologia precisa tornam-se cada vez mais difíceis após um período tão longo.

Entendemos o quão frustrante e decepcionante este resultado pode ser, especialmente depois de você ter dedicado tempo para compartilhar sua experiência conosco. Saiba que esta decisão não reflete a importância de suas preocupações ou o esforço que você fez, mas sim uma limitação do que somos capazes de avaliar de forma razoável e justa nesta fase.

Lamentamos muito não poder oferecer mais assistência neste assunto. Agradecemos a sua compreensão e o seu contato. Caso tenha outras dúvidas ou precise de orientação sobre outro assunto no futuro, teremos prazer em ajudar no que for possível.

Catarina