A jogadora da República Tcheca teve sua conta encerrada sem justificativa pela RTbet.com e aguardava o saque de 28.000 CZK. Após fornecer seus dados bancários em resposta à solicitação do cassino, ela não recebeu o pagamento, que estava atrasado há mais de 14 dias. A equipe de reclamações interveio e o cassino confirmou que o pagamento manual havia sido iniciado. O saque foi finalmente processado por um método alternativo e a jogadora considerou a reclamação resolvida.
RTbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 28.000 Kč
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Bom dia
O cassino RTbet.com faz parte do grupo Rabidi NV (Rabona, Posido, Malina, Robocat). Eles já encerraram minha conta sem qualquer justificativa e depois pediram meus dados bancários para enviar o saldo de 28.000 CZK. Enviei meus dados bancários e não obtive resposta. Há uma semana, recebi um e-mail perguntando se eu havia recebido o dinheiro. Até agora, nada chegou. Já se passaram mais de 14 dias.
Gostaria de apresentar uma reclamação e solicitar um pagamento urgente. Por experiência própria, sei que o processo funciona através de vocês.
Muito obrigado
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso do seu saldo?
Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino anteriormente?
Qual método de pagamento você selecionou para processar o reembolso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Joguei sem bônus... o saque não afeta o tipo de jogo sem bônus... para o saque, o cassino solicitou meus dados de pagamento... forneci os dados da minha conta Revolut... agora estou aguardando.
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Público
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há 2 meses
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Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o RTbet Casino referente ao pagamento do seu saldo. [email protected] Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Então, devo escrever para eles mesmo assim? ... Já faz mais de um mês... obrigado pela resposta.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Marcela7
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
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Público
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há 2 meses
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Prezada Marcela7,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do SlotsPalace Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que a conta da jogadora ainda não foi encerrada e o saldo ainda não foi creditado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Marcela7,
Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Gostaríamos de informar que o pagamento manual do saldo foi iniciado para os dados bancários que você forneceu anteriormente. A transação deverá ser concluída hoje; no entanto, dependendo do tempo de processamento do seu banco, poderá levar alguns dias úteis adicionais para que os fundos sejam creditados em sua conta.
Agradecemos a sua paciência até o momento.
Com relação ao encerramento da conta, informamos que ela permanece encerrada por decisão administrativa.
Conforme estipulado em nossos Termos e Condições, seção 3.9: "Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa."
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RTbet
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Público
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há 2 meses
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Foi criada uma solicitação de saque... Avisarei quando o dinheiro chegar.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Marcela7,
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Infelizmente, parece que o saque não pôde ser concluído usando o método de pagamento anteriormente disponível. Solicitamos que responda ao e-mail que enviamos, no qual solicitamos os dados necessários para processar seu pagamento por um método alternativo.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino RTbet
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Público
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há 2 meses
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Detalhes do pagamento enviados em 17/11.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Marcela7,
Obrigado por me manter informado!
Esperamos que, neste momento, seja apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Marcela7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Marcela7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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